Google Business mı, Sosyal Medya mı? Önce Hangisine Yatırım Yapmalı?

Haftada birkaç saatiniz ve sınırlı bir bütçeniz var. Bir yanda Google'da çıkan işletme kartınız, diğer yanda Instagram hesabınız duruyor ve ikisi de ilgi istiyor. Çoğu işletme sahibi bu noktada ikisine de biraz dokunur, ikisinden de net bir sonuç alamaz.

Bu yazı size bir sıra verir. Hangi kanalın müşteri yolculuğunun neresinde durduğunu, her birinin gerçekte ne kadar emek istediğini ve sizin işletme türünüzde hangisinin önce gelmesi gerektiğini adım adım anlatıyoruz.

Yazının sonunda elinizde üç şey olacak: işletme türünüze göre bir karar tablosu, haftalık saatinize göre bir çalışma düzeni ve ilk 30 gün için uygulanabilir bir plan.

Arama ile akış arasındaki fark kararınızı neden belirler?

Google'da arama yapan kişi ile Instagram'da gezinen kişi aynı insan olabilir, ama aynı ruh hâlinde değildir. Karar bu farkta başlar.

Arama yapan kişinin bir ihtiyacı vardır ve bunu kelimelere dökmüştür: "Pendik lastikçi", "yakınımda açık eczane", "Kurtköy çocuk diş hekimi". Bu kişi seçenekleri karşılaştırır, birini seçer ve çoğu zaman aynı gün içinde arar ya da yola çıkar. Buna arama niyeti denir: kullanıcının aramayı yaparken ulaşmak istediği sonuç.

Akışta gezinen kişi ise bir şey aramıyordur. Vakit geçirir, tanıdıklarına bakar, ilgisini çeken videoda durur. Sizi orada görürse aklında bir iz kalır, ama o an bir ihtiyacı yoksa harekete geçmez. Sosyal medya bu yüzden hazır talebi yakalamaktan çok, talebin zeminini hazırlar.

Müşteri yolculuğunda hangi kanal nerede durur?

Müşteri yolculuğu, bir kişinin sizi hiç tanımadığı andan tekrar gelen müşteriniz olduğu ana kadar geçtiği aşamalardır. İki kanalın gücü bu aşamalarda eşit dağılmaz.

Tablodaki en kritik satır ihtiyaç anıdır. O anda görünmüyorsanız, daha önce ne kadar güzel içerik paylaşmış olursanız olun müşteri haritada karşısına çıkan başka bir işletmeye gider.

İnsanlar sosyal medyada da arama yapmıyor mu?

Yapıyor. Özellikle kafe, restoran ve güzellik gibi alanlarda bazı kullanıcılar mekânı sosyal medyada aratıp fotoğraflarına bakıyor. Ancak bu davranış çoğu zaman bir doğrulamadır: kişi adınızı başka bir yerde duymuş ya da haritada görmüştür, "nasıl bir yer" diye bakar.

Bu, sosyal hesabınızın değerlendirme aşamasında bir güven kanıtı olarak çalıştığını gösterir. İlk karşılaşmanın ve son adımın büyük kısmı ise yerel işletmelerde hâlâ arama ve harita üzerinden gerçekleşir.

Google İşletme Profili size gerçekçi olarak ne getirir, sizden ne ister?

Google İşletme Profili, Google Arama ve Haritalar'da işletmenizin adı, kategorisi, çalışma saatleri, fotoğrafları ve yorumlarıyla göründüğü ücretsiz karttır. Eski adı Google My Business'tır, günlük dilde hâlâ "Google Business" denir.

Getirisi: karar anındaki somut eylemler

Profil üç tür eylem üretir: telefon araması, yol tarifi isteği ve web sitesi tıklaması. Bunların hepsi karar aşamasına yakın eylemlerdir ve profilin performans bölümünde sayılarını görebilirsiniz.

İkinci getirisi güvendir. Yorum sayınız, puanınız ve yorumlara verdiğiniz yanıtlar, sizi hiç tanımayan birinin "burası ciddi bir yer mi" sorusunu saniyeler içinde yanıtlar.

Üçüncü getirisi kalıcılıktır. Bir kez doğru kurduğunuz kategori, hizmet listesi ve açıklama, siz o hafta hiçbir şey paylaşmasanız da çalışmaya devam eder.

Emeği: başta yoğun, sonra hafif

Profilin emek eğrisi sosyal medyanın tersidir. İlk kurulumda birkaç saatlik dikkatli bir çalışma ister: kategori seçimi, hizmetlerin tek tek yazılması, açıklama, saatler, fotoğraflar. Sonrasında haftada kısa bir bakım yeterlidir.

Bakım dediğimiz şey şunlardan oluşur: yeni yorumlara yanıt vermek, müşterilerden yorum istemek, birkaç güncel fotoğraf eklemek, ara sıra bir güncelleme gönderisi paylaşmak ve tatil günlerinde saatleri düzeltmek. Alanların ayrıntısını Google İşletme Profili optimizasyonu rehberimizde tek tek anlattık, burada tekrar etmiyoruz.

Sınırları: neyi yapamaz?

Profil, aranmayan bir şeyi aratamaz. Kimsenin bilmediği yeni bir ürün ya da alışılmadık bir hizmet sunuyorsanız, insanlar onu aramayacağı için profil tek başına talep doğurmaz.

İkinci sınır mesafedir. Google yerel sonuçları sıralarken üç ana etkene bakar: alaka, mesafe ve öne çıkma. Mesafe, arayan kişinin konumuna yakınlığınızdır ve bunu değiştiremezsiniz. Tuzla'daki bir işletme, Kadıköy'den yapılan "yakınımda" aramasında doğal olarak geride kalır.

Üçüncü sınır kontrolsüzlüktür. Profilin tasarımı Google'a aittir, hangi fotoğrafın öne çıkacağını ya da hangi yorumun üstte görüneceğini siz belirlemezsiniz. Kimse size belirli bir sıra da vaat edemez. Bu etkenlerin nasıl çalıştığını yerel SEO rehberimizde ayrıntılı bulabilirsiniz, resmî kaynak olarak da Google İşletme Profili yardım merkezine bakabilirsiniz.

Sosyal medya size gerçekçi olarak ne getirir, sizden ne ister?

Sosyal medyanın getirisi daha dolaylıdır ve bu yüzden daha sık yanlış anlaşılır. Çoğu yerel işletmede sosyal medya doğrudan satış kanalı olmaktan çok bir tanınırlık, güven ve hatırlatma kanalı olarak çalışır.

Getirisi: tanınırlık, kanıt ve hatırlatma

Tanınırlık: Henüz ihtiyacı olmayan kişiler sizi görür. İhtiyaç doğduğunda adınız tanıdık geldiği için arama sonuçlarında sizi seçme olasılıkları artar.

Kanıt: Sizi haritada bulan kişi çoğu zaman karar vermeden önce hesabınıza bir göz atar. Güncel, gerçek ve özenli bir hesap "burası yaşayan bir işletme" mesajı verir. Bir yıl önceki son paylaşım ise tam tersini söyler.

Hatırlatma: Eski müşterileriniz sizi takip ediyorsa, her paylaşım küçük bir "buradayız" mesajıdır. Kuaför, kafe, pilates stüdyosu gibi tekrar gelinen işlerde bu etki önemlidir.

Mesajla talep: Bazı sektörlerde müşteri telefon etmek yerine mesaj atmayı tercih eder. Sosyal hesabınız bu kişiler için bir başvuru kapısıdır.

Emeği: süreklilik ister

Sosyal medyada "kurdum, bitti" yoktur. Fikir bulmak, çekmek, düzenlemek, metin yazmak, paylaşmak ve gelen yorumlara dönmek her hafta tekrar eden işlerdir. Bir ay ara verdiğinizde hesabınız terk edilmiş görünür.

Bu emeği küçümsemek en yaygın planlama hatasıdır. Düzgün bir kısa video, çekim ve kurgu dahil kolayca bir saatinizi alabilir. Nasıl sistemli hâle getireceğinizi yerel işletmeler için sosyal medya rehberimizde içerik sütunları ve haftalık takvim örneğiyle anlattık.

Sınırları: neyi yapamaz?

Paylaştığınız her içerik takipçilerinizin tamamına ulaşmaz. Kimin ne göreceğine platform karar verir ve bu kararın ayrıntıları dışarıdan kesin olarak bilinemez. Bu yüzden organik erişim üzerine kesin bir plan kurmak sağlıklı değildir.

Takipçi sayısı müşteri sayısı değildir. Başka şehirden gelen takipçiler, meslektaşlar ve çekiliş için gelen hesaplar rakamı büyütür ama kasanıza yansımaz.

Ve en önemlisi: sosyal medya, o an acil ihtiyacı olan kişiyi size getirmez. Gece su borusu patlayan kişi Instagram'ı açmaz.

İki kanal yan yana konduğunda tablo nasıl görünür?

Aşağıdaki karşılaştırma iki kanalın doğasını özetler. Hiçbir satır "biri iyi, diğeri kötü" demez; her biri farklı bir işi görür.

Bu tablodan çıkan pratik sonuç şudur: emek başına somut eylem sayısında profil çoğu yerel işletme için öndedir. Sosyal medya ise profilin yapamadığı şeyi yapar, yani henüz aramayan kişiye ulaşır.

İşletme türünüze göre hangisi önce gelir?

Genel kural yerel işletmelerde profili öne koyar, ancak ağırlık işletme türüne göre ciddi biçimde değişir. Aşağıdaki beş grup çoğu küçük işletmeyi kapsar. Örneklerin tamamı kurgusaldır.

Acil ihtiyaç hizmetleri: çilingir, tesisatçı, kombi servisi, oto çekici

Bu grupta karar dakikalar içinde verilir. Müşteri arar, ilk birkaç sonuca bakar ve telefon eder. Sosyal medyanın bu anda neredeyse hiç payı yoktur.

Kurtköy'de bir kombi servisi düşünün. Kış ortasında kombisi bozulan biri "Kurtköy kombi servisi" yazar. Bu işletme için haftadaki her saat önce profile gitmelidir: doğru kategori, net hizmet listesi, gerçek çalışma saatleri ve iş bitiminde istenen yorumlar. Sosyal medya bu işletmede yalnızca bakımlı bir vitrin olarak kalabilir.

Sıra: Profil açık ara önce. Bütçe varsa ikinci adım sosyal medya değil, arama reklamıdır.

Randevulu sağlık ve güzellik: diş kliniği, fizyoterapist, güzellik salonu, kuaför

Burada karar daha yavaştır ve güven belirleyicidir. Müşteri önce arar, sonra yorumları okur, ardından çoğu zaman sosyal hesaba bakıp ortamı ve işin kalitesini görmek ister.

Tuzla'da bir güzellik salonu varsayalım. Haritada bulunması profile bağlıdır, ama müşterinin "tarzı bana uyuyor mu" sorusunu hesabındaki işler yanıtlar. Sağlık tarafında ise durum biraz farklıdır: bir fizyoterapist ya da diş hekimi için bilgilendirici içerik güven oluşturur, ancak hasta görseli paylaşımı izin ve mevzuat açısından dikkat ister.

Sıra: Önce profil ve yorum düzeni, hemen ardından tek platformda düzenli paylaşım. İkisi arasındaki açık bu grupta dardır.

Restoran ve kafe

Yeme içme, iki kanalın en dengeli olduğu alandır. "Yakınımda kahvaltı" aramasında profil, fotoğraflar ve yorumlar belirleyicidir. Öte yandan insanlar gidecekleri mekânı çoğu zaman bir videoda ya da arkadaşının hikâyesinde keşfeder.

Pendik sahilinde bir kahvaltı mekânı düşünün. Hafta sonu misafirinin bir kısmı haritadan, bir kısmı gördüğü bir tabak videosundan gelir. Bu işletme profilini kurduktan sonra sosyal medyayı bekletmemelidir.

Sıra: Profil ilk hafta tamamlanır, sosyal medya aynı ay içinde başlar. Menü, saat ve fotoğraflar iki tarafta da güncel tutulur.

Perakende mağaza: butik, çiçekçi, hediyelik, oyuncakçı

Perakendede soru şudur: müşteri sizin sattığınız şeyi arıyor mu, yoksa görünce mi istiyor? "Kartal çiçekçi" aranır, profil öndedir. El yapımı takı ya da tasarım kıyafet ise aranmaz, görülür ve istenir.

Kartal'da tasarım ürünler satan bir butik varsayalım. Bu işletmede talep büyük ölçüde görselle doğar, bu yüzden sosyal medya ana kanaldır. Profil yine de kurulmalıdır, çünkü mağazaya gelmek isteyen kişi saatlere ve yol tarifine oradan bakar.

Sıra: Aranan ürünlerde profil önce. Görülünce istenen ürünlerde sosyal medya önce, profil eksiksiz ama bakım modunda.

B2B: işletmelere hizmet veren firmalar

Tuzla'da sanayi firmalarına bakım hizmeti veren bir işletme düşünün. Müşterisi bir satın alma sorumlusudur ve kararını teklif, referans ve görüşme üzerinden verir. Burada ne profil ne de Instagram tek başına belirleyicidir.

Yine de bir sıralama yapılabilir. Satın alma sorumlusu firmanızı Google'da aratır, bu yüzden profil ve düzgün bir web sitesi asgari şarttır. Sosyal tarafta ise bu grubun yeri çoğu zaman LinkedIn'dir, çünkü karar vericilerle profesyonel bağlamda orada karşılaşırsınız.

Sıra: Önce profil ve web sitesi (güven kontrolü için), sonra LinkedIn. Instagram çoğu B2B işletme için en sona kalır.

Karar tablosu: işletme türüne göre ağırlık

Kendi işletmenizi tabloda bulamıyorsanız tek bir soru yeterlidir: müşteriniz size gelmeden hemen önce ne yapıyor? Arama yapıyorsa profil, bir görsel görüyorsa sosyal medya öne geçer.

Haftada kaç saatiniz var? Bir, üç ve altı saate göre üç senaryo

Karar yalnızca "hangisi" değil, "ne kadar" sorusudur. Aşağıdaki üç senaryo, yerel hizmet veren tipik bir işletme için düşünülmüştür. Talebi görselle doğan bir işletmeyseniz oranları sosyal medya lehine kaydırın.

Haftada bir saat: yalnızca profil, sosyal medya vitrin modunda

Bir saatle iki kanalı birden yürütmeye çalışmak, ikisini de yarım bırakmanın en kısa yoludur. Bu senaryoda saatin tamamı profile gider.

• Yorumlar (yaklaşık 20 dakika): Yeni yorumlara yanıt verin, o hafta memnun ayrılan birkaç müşteriden yorum isteyin.
• Fotoğraf (yaklaşık 15 dakika): O hafta çektiğiniz iki üç gerçek fotoğrafı yükleyin.
• Güncelleme (yaklaşık 15 dakika): Bir duyuru, yeni hizmet ya da sık sorulan bir soruya yanıt içeren kısa bir gönderi paylaşın.
• Kontrol (yaklaşık 10 dakika): Saatler, telefon ve hizmet listesi doğru mu, bakın.

Sosyal hesabınızı bu senaryoda kapatmayın, vitrin moduna alın. Vitrin modu şudur: biyografi net, iletişim bilgileri doğru, en üstte işinizi iyi anlatan sabitlenmiş birkaç paylaşım var ve ayda bir iki yeni içerik ekleniyor. Hesabınıza bakan kişi terk edilmiş bir sayfa görmez, siz de her hafta içerik üretmek zorunda kalmazsınız.

Haftada üç saat: profil rutini ve tek platform

Üç saat, iki kanalı da ciddiye almanın alt sınırıdır. Profil rutini yine bir saat sürer, kalan iki saat tek bir sosyal platforma gider.

İki saatin iyi kullanımı şöyledir: ayda bir kez toplu çekim yapın, haftalık zamanı ise düzenleme, metin yazma ve yanıtlamaya ayırın. Haftada iki paylaşım ve birkaç hikâye bu süreyle sürdürülebilir bir hedeftir.

Bu senaryoda ikinci bir platform açmayın. Aynı içeriği başka bir yere kopyalamak kolay görünür, ama her platformun yorumu, mesajı ve biçimi ayrı zaman ister.

Haftada altı saat: iki kanal ve ölçüm

Altı saatiniz varsa işi üç parçaya bölün. Yaklaşık bir buçuk saat profil ve web sitesi için: profil rutinine ek olarak hizmet sayfalarınızı ve sitedeki bilgileri güncel tutarsınız. Yaklaşık üç buçuk saat sosyal medya için: haftada üç paylaşım, bunlardan en az biri kısa video, düzenli hikâyeler ve mesajlara aynı gün dönüş.

Kalan bir saat ölçüme ayrılır. Hangi kanaldan kaç arama ve mesaj geldiğine, hangi içeriğin profil ziyareti getirdiğine bakar ve bir sonraki haftanın planını buna göre düzeltirsiniz.

Altı saatlik düzende küçük bir reklam denemesi de anlam kazanır, çünkü artık neyin işe yaradığını görecek zamanınız vardır.

Para ayıracaksanız önce nereye harcamalısınız?

Zaman kadar bütçenin de bir sırası vardır. Burada tutar vermiyoruz, çünkü maliyet sektöre, rekabete ve işin kapsamına göre değişir. Sıra ise çoğu yerel işletme için benzerdir.

1. Temel eksikleri kapatın. İyi fotoğraf ve çalışan bir web sitesi iki kanalın da ortak ihtiyacıdır. Profilde ve sosyal medyada kullanacağınız gerçek mekân, ekip ve iş fotoğrafları için bir kez yapılan çekim uzun süre iş görür. Mobilde hızlı açılan, hizmetlerinizi ve iletişim yollarını net gösteren bir web sitesi de profildeki "web sitesi" düğmesine basan kişiyi boşa çıkarmaz.

2. Reklamı, organik düzen kurulduktan sonra açın. Eksik bir profile ya da boş bir hesaba reklamla trafik göndermek parayı boşa harcar. Önce zemin, sonra hız.

3. Reklam türünü talebin doğasına göre seçin. Aranan hizmetlerde arama reklamı, görülünce istenen ürün ve deneyimlerde sosyal medya reklamı genellikle daha mantıklı ilk adımdır. Bu seçimi Google Ads ve Meta Ads karşılaştırmamızda ayrıntılı ele aldık.

4. Dış desteği, en çok zaman kaybettiğiniz işe alın. Profil kurulumunu bir kez doğru yaptırmak ile aylık içerik üretimini devretmek farklı kararlardır. Birincisi tek seferliktir, ikincisi süreklidir.

Maliyeti belirleyen etkenler şunlardır: kaç platformda çalışılacağı, ayda kaç içerik üretileceği, çekim gerekip gerekmediği, yorum ve mesaj yönetiminin dahil olup olmadığı ve reklam bütçesinin ayrı tutulup tutulmadığı. Teklif alırken bu beş kalemi ayrı ayrı sorun.

İki kanalı birbirini besleyecek şekilde nasıl bağlarsınız?

Sıra belirlemek, ikinci kanalı yok saymak anlamına gelmez. Zamanınız kısıtlıyken en verimli yöntem, bir kez ürettiğiniz içeriği iki yerde kullanmaktır.

1. Gerçek bir anı kaydedin

   Biten bir iş, yeni gelen bir ürün ya da müşterinin sorduğu bir soru. Telefonla çekilmiş net bir fotoğraf ya da kısa bir video yeterlidir.

2. Sosyal medyada paylaşın

   Görseli kısa bir açıklamayla, konum etiketiyle ve net bir çağrıyla yayınlayın.

3. Aynı içeriği profil gönderisine çevirin

   Fotoğrafı ve metnin sadeleştirilmiş hâlini Google İşletme Profili'nde güncelleme olarak paylaşın, fotoğrafı ayrıca profil görsellerine ekleyin.

4. Müşteriden yorum isteyin

   İş bittiğinde memnun müşteriye yorum bağlantınızı gönderin. Yorum, profilin en değerli içeriğidir.

5. Yorumu sosyal içeriğe dönüştürün

   Müşterinin izniyle yorumu bir görsel karta ya da hikâyeye çevirin. Döngü buradan yeniden başlar.

Yorumları sosyal içeriğe çevirmek

Google yorumları, sosyal medyada en zor üretilen içerik türünü, yani sosyal kanıtı hazır verir. Bir yorumu paylaşmadan önce müşteriden izin isteyin ve soyadını ya da tanınmasını sağlayacak ayrıntıları çıkarın.

Yorumdan üç farklı içerik çıkar: alıntı kartı, yorumda geçen hizmeti anlatan kısa bir video ve yorumdaki soruya ya da çekinceye yanıt veren bir bilgi paylaşımı. Sağlık alanında çalışıyorsanız hasta yorumlarını paylaşmadan önce bağlı olduğunuz mevzuatı ve meslek kuruluşunuzun tanıtım kurallarını kontrol edin.

Sosyal içeriği profil gönderisine çevirmek

Sosyal medya için yazdığınız metin profile aynen taşınmaz. Etiketleri, emojileri ve "bağlantı biyografide" gibi ifadeleri çıkarın, ilk cümleye hizmetin adını ve ilçenizi doğal biçimde yerleştirin. Gönderiye uygun bir düğme ekleyin: arama, randevu ya da web sitesi.

Kısa videolarınızdan aldığınız net kareler de profil fotoğrafı olarak iş görür. Böylece haftada bir çekim, iki kanalın görsel ihtiyacını birlikte karşılar.

Ortak zemin: bilgilerin her yerde aynı olması

İşletme adınız, telefonunuz, çalışma saatleriniz ve hizmet adlarınız profilde, sosyal hesaplarda ve web sitenizde aynı yazılmalıdır. Sosyal hesabın biyografisine web sitenizi ya da profil bağlantınızı, profile de sosyal hesaplarınızı ekleyin. Müşteri hangi kapıdan girerse girsin aynı işletmeyi gördüğünden emin olur.

Hangi kanalın talep getirdiğini nasıl anlarsınız?

Ölçmeden verilen karar tahmindir. İyi haber şu ki küçük bir işletmenin bunun için pahalı araçlara ihtiyacı yoktur. Üç kaynak yeterlidir.

Profil tarafında bakacaklarınız

Profilin performans bölümü, belirli bir dönemde kaç kişinin sizi aradığını, yol tarifi istediğini ve web sitenize tıkladığını gösterir. Ayrıca insanların sizi bulurken hangi kelimeleri kullandığını da listeler.

Burada görüntülenme sayısına değil eylemlere bakın. Görüntülenme arttığı hâlde arama ve yol tarifi artmıyorsa sorun görünürlükte değil, profilin ikna gücündedir: fotoğraflar, yorumlar ya da eksik bilgiler.

Sosyal tarafta bakacaklarınız

Sosyal hesabınızın içgörüler bölümünde beğeniden çok şu üç göstergeye bakın: profil ziyaretleri, bağlantı ve iletişim düğmesi tıklamaları, gelen mesajlar. Bunlar bir içeriğin merak uyandırıp uyandırmadığını gösterir.

Erişimin ne kadarının kendi ilçenizden geldiğini de kontrol edin. Başka şehirlerde izlenen bir video hoş görünür ama Pendik'teki dükkânınıza müşteri getirmez.

En güvenilir yöntem: "Bizi nereden buldunuz?" sorusu

Panellerin göremediği şeyi müşteri söyler. Her yeni arayana ya da gelene aynı soruyu sorun ve yanıtı basit bir çeteleye işleyin: Google ya da harita, Instagram, tavsiye, önünden geçerken, diğer.

Bir ay sonunda elinizde hiçbir panelin vermediği netlikte bir tablo olur. Web sitenize giden bağlantılara UTM etiketi eklemek de yardımcıdır: bağlantının sonuna eklenen ve ziyaretin hangi kaynaktan geldiğini analiz aracınıza bildiren kısa bir koddur.

Kararınızı ne zaman gözden geçirmelisiniz?

Aşağıdaki işaretlerden biri ortaya çıktığında ağırlığı yeniden dağıtın:

• Profil eylemleri birkaç aydır yatay seyrediyor ve profil eksiksizse: Aramadaki talebin sınırına yaklaşmış olabilirsiniz. Sosyal medyaya ya da reklama daha fazla pay ayırın.
• Çetelede "Instagram" yanıtı belirgin biçimde artıyorsa: İçeriğiniz işe yarıyor, haftalık sosyal saatinizi artırmayı deneyin.
• Sosyal hesabınız büyüyor ama mesaj ve arama gelmiyorsa: Kitleniz yerel olmayabilir ya da içeriğinizde net bir çağrı yoktur. Büyümeyi değil yönlendirmeyi düzeltin.
• Yeni bir hizmet ya da ürün ekliyorsanız ve kimse bunu aramıyorsa: Tanıtım için sosyal medya ve reklam öne geçer.

İlk 30 gün için uygulanabilir plan nasıl olur?

Plan, yerel hizmet veren ve haftada yaklaşık üç saati olan bir işletmeye göre yazılmıştır. Daha az saatiniz varsa üçüncü ve dördüncü haftayı uzatın, sırayı değiştirmeyin.

1. 1. hafta

   Profili eksiksiz hâle getirin

   Sahipliği doğrulayın, kategoriyi, hizmetleri, saatleri ve açıklamayı tamamlayın. En az on gerçek fotoğraf yükleyin ve ad, telefon, saat bilgilerini web sitenizle eşitleyin.

2. 2. hafta

   Yorum düzenini başlatın

   Yorum bağlantınızı alın, iş bitiminde gönderilecek kısa bir mesaj hazırlayın. Mevcut tüm yorumlara yanıt verin ve ilk güncelleme gönderinizi paylaşın.

3. 3. hafta

   Sosyal hesabı vitrin moduna getirin

   Tek platform seçin. Biyografiyi, iletişim düğmelerini ve bağlantıyı düzenleyin, işinizi anlatan altı ile dokuz paylaşımlık bir temel oluşturun.

4. 4. hafta

   Rutini ve ölçümü kurun

   Haftalık profil saatinizi ve paylaşım günlerinizi takvime yazın. 'Bizi nereden buldunuz' çetelesini başlatın ve ay sonunda ilk sayıları not edin.

Otuzuncu günün sonunda aşağıdaki listede işaretleyemediğiniz madde varsa yeni bir işe başlamadan önce onu tamamlayın.

• ✓Google İşletme Profili sahipliği doğrulandı, ana kategori ve hizmet listesi eksiksiz
• ✓Çalışma saatleri, telefon ve işletme adı profilde, sosyal hesapta ve web sitesinde aynı
• ✓Profilde güncel ve gerçek fotoğraflar var, stok görsel yok
• ✓Tüm mevcut yorumlara yanıt verildi, yorum isteme mesajı hazır ve kullanılıyor
• ✓Tek bir sosyal platform seçildi, biyografi ve iletişim düğmeleri düzenlendi
• ✓Hesabın üst kısmı işletmeyi tanımayan birine ne yaptığınızı anlatıyor
• ✓Haftalık profil rutini ve paylaşım günleri takvimde sabit
• ✓Yeni müşterilere sorulan 'bizi nereden buldunuz' sorusunun çetelesi tutuluyor

Profil tarafında daha ayrıntılı bir denetim isterseniz 2026 Google İşletme Profili kontrol listemiz madde madde ilerler.

Sık yapılan hatalar

Profil yarımken sosyal medyaya yüklenmek. En pahalı hatadır. Paylaşımlarınız ilgi çeker, kişi adınızı Google'da aratır ve karşısına eksik saatli, fotoğrafsız, yanıtsız yorumlu bir kart çıkar.

İki kanala eşit zaman ayırmak. Adil görünür ama verimsizdir. Zamanı talebin doğduğu yere göre dağıtın, eşit bölmeyin.

Takipçi sayısını başarı ölçüsü saymak. Çekilişle gelen binlerce takipçi, ilçenizdeki yüz gerçek müşteri adayından daha az değerlidir. Ölçünüz arama, mesaj ve ziyaret olsun.

Yorum istememek. Çoğu memnun müşteri kendiliğinden yorum yazmaz. İstemediğiniz sürece profilin en güçlü güven unsuru büyümez.

Yorum karşılığı indirim ya da hediye teklif etmek. Google'ın kuralları teşvikli yorumu yasaklar ve bu tür yorumlar kaldırılabilir. Yorumu rica edin, karşılık vaat etmeyin.

Sosyal hesabı tamamen kapatmak ya da terk etmek. Sıralamada geride olması, yok sayılması anlamına gelmez. Bir yıl önce paylaşım yapılmış bir hesap, hiç hesap olmamasından daha kötü bir izlenim bırakabilir. Vitrin moduna alın.

Aynı metni iki kanala kopyalamak. Etiket dolu bir Instagram metni profilde özensiz görünür. İçeriği taşıyın, biçimi uyarlayın.

Ölçmeden karar değiştirmek. İki hafta sonuç görmeyince kanalı bırakmak yaygındır. En az bir ay çetele tutmadan ağırlık değiştirmeyin.

Çalışma saatlerini güncellememek. Bayramda kapalıyken açık görünen bir işletme, kapıdan dönen müşteriden kötü yorum alır. Bu, iki dakikalık bir iştir.

Bu yazıda geçen terimler

Google İşletme Profili

İşletmenizin Google Arama ve Haritalar'da görünen ücretsiz kartı. Eski adı Google My Business'tır.

Arama niyeti

Kullanıcının bir aramayı yaparken ulaşmak istediği sonuç. 'Yakınımda tesisatçı' araması hemen hizmet alma niyeti taşır.

Akış

Sosyal medyada kullanıcının önüne sırayla çıkan içerik listesi. Kullanıcı burada bir şey aramaz, kendisine gösterileni izler.

Organik erişim

Reklam vermeden paylaşımınızın ulaştığı kişi sayısı.

Sosyal kanıt

Başka müşterilerin deneyimini gösteren içerik: yorumlar, puanlar, müşteri paylaşımları.

Vitrin modu

Sosyal hesabın sık paylaşım yapılmadan, ama bilgileri doğru ve üst kısmı özenli biçimde açık tutulması.

UTM etiketi

Bir bağlantının sonuna eklenen ve ziyaretin hangi kaynaktan geldiğini analiz aracına bildiren kısa kod.

Yerel sıralama etkenleri

Google'ın yerel sonuçları sıralarken baktığı üç ana ölçüt: alaka, mesafe ve öne çıkma.

Bu hafta atabileceğiniz ilk adım

Telefonunuzu alın ve gizli sekmede kendi hizmetinizi ilçenizin adıyla aratın. Karşınıza çıkan kartı bir müşteri gözüyle inceleyin: saatler doğru mu, son fotoğraf ne zaman eklenmiş, son yoruma yanıt verilmiş mi? Ardından sosyal hesabınızı açın ve aynı soruyu sorun: beni tanımayan biri burada ne yaptığımı on saniyede anlar mı?

Bu iki kontrol çoğu zaman önceliğinizi kendiliğinden gösterir. Hangi kanalın sizin işletmenizde daha fazla talep getireceğini birlikte değerlendirmek isterseniz ücretsiz analiz için yazabilirsiniz. Kurulumdan sonraki düzenli işleri devretmeyi düşünüyorsanız Google İşletme Profili yönetimi ve sosyal medya yönetimi sayfalarımızda kapsamı görebilirsiniz.