Google Business Profili Nasıl Optimize Edilir?

Müşteriniz sizi aramadan önce büyük olasılıkla Google'da üç şeye bakıyor: açık mısınız, neredesiniz, başkaları sizin için ne demiş. Bu soruların cevabını çoğu zaman web siteniz değil, arama sonucunda ya da haritada beliren işletme kartınız veriyor. O kartın adı Google İşletme Profili.

Profili yıllar önce bir yakınınızın açtığını, şifrenin kimde olduğunu bilmediğinizi ya da "bir ara bakarım" dediğinizi varsayalım. Bu rehber tam o noktadan başlıyor. Profili ilk kez ciddiye alan bir işletme sahibine, hangi alanı hangi sırayla ve neden dolduracağını anlatıyor.

Yazının sonunda elinizde doğrulanmış, eksiksiz, kurallara uygun bir profil ve ayda yaklaşık bir saatinizi alan bir bakım rutini olacak. Sıralama garantisi veremeyiz, bunu kimse veremez. Verebileceğimiz şey, Google'ın sizi doğru aramalarla eşleştirmesi için sizin elinizde olan her şeyi yapmış olmanızdır.

Google İşletme Profili nerede görünür ve neden bu kadar önemli?

Google İşletme Profili, eski adıyla Google Benim İşletmem (Google My Business), işletmenizin Google üzerindeki ücretsiz kimlik kartıdır. Adınızı, ne iş yaptığınızı, nerede olduğunuzu, ne zaman açık olduğunuzu ve müşterilerinizin sizin hakkınızda yazdıklarını tek bir yerde toplar.

Bu kart dört farklı yerde karşınıza çıkar:

• Marka aramasında. Biri işletmenizin adını yazdığında sonuç sayfasında bilgi paneli olarak görünür. Telefonda ekranın büyük bölümünü kaplar.
• Harita paketinde. "Yakınımdaki eczane" ya da "Pendik oto yıkama" gibi aramalarda, web sitelerinin üstünde çıkan ve çoğunlukla üç işletmenin listelendiği harita kutusudur.
• Google Haritalar'da. Uygulamada arama yapan ya da haritada gezinen herkes profilinizi görür, yol tarifi alır.
• Yapay zekâ destekli yanıtlarda. Google'ın yapay zekâ özetleri ve asistanları yerel önerilerde işletme verilerinden yararlanabiliyor. Bu alan hızlı değişiyor, ancak eksiksiz ve tutarlı bir profilin burada da işinizi kolaylaştırdığını söylemek yanlış olmaz.

Google yerel sonuçları neye göre sıralar?

Google bunu kendi yardım belgelerinde açıkça yazar: alaka, mesafe ve öne çıkma. Alaka, profilinizin yapılan aramaya ne kadar uyduğudur. Mesafe, arayan kişiye ya da aramada geçen yere ne kadar yakın olduğunuzdur. Öne çıkma ise işletmenizin ne kadar bilindiği ve güvenildiğidir; yorumlar, puan ve web'deki varlığınız bunu etkiler.

Buradan pratik bir sonuç çıkar. Mesafe sizin elinizde değildir; Kurtköy'deki bir işletme Kadıköy'den yapılan "yakınımdaki" aramasında öne geçmeyi beklememelidir. Alaka ve öne çıkma ise büyük ölçüde sizin emeğinize bağlıdır ve bu rehberin geri kalanı o iki ölçüt üzerinedir.

İlk adım: profili nasıl sahiplenir ve doğrularsınız?

Doğrulanmamış bir profil, anahtarı sizde olmayan bir dükkâna benzer. Bilgileri kalıcı biçimde düzenleyemez, yorumlara yanıt veremez, performans verilerini göremezsiniz. Bu yüzden her şey doğrulamayla başlar.

Önce profilin zaten var olup olmadığına bakın. Google işletmeleri bazen kendi verilerinden ya da kullanıcı önerilerinden otomatik oluşturur. Var olan bir profilin üstüne ikincisini açmak, ileride anlatacağımız en zahmetli sorunlardan birine, mükerrer profile yol açar.

1. Profili arayın

   Google'da ve Google Haritalar'da işletmenizin adını, telefon numaranızı ve adresinizi ayrı ayrı aratın. Eski adla, eski adresle açılmış bir kayıt çıkabilir.

2. Sahiplenin ya da oluşturun

   Profil varsa üzerindeki sahiplenme bağlantısını kullanın. Yoksa işletmenize ait bir Google hesabıyla yeni profil oluşturun; kişisel hesap yerine işletme e-postası tercih edin.

3. Temel bilgileri girin

   Ad, birincil kategori, adres ya da hizmet alanı, telefon ve web sitesi. Bu alanları doğrulamadan önce doğru girmek, sonradan yapılacak büyük değişikliklerin yeniden inceleme tetiklemesini önler.

4. Doğrulama yöntemini tamamlayın

   Google size bir ya da birkaç yöntem sunar: video kaydı, telefon ya da SMS, e-posta, posta kartı, canlı görüntülü görüşme. Hangisinin çıkacağını siz seçemezsiniz.

5. Onayı bekleyin, erişimi düzenleyin

   İnceleme bitene kadar bilgileri değiştirmeyin. Onay geldikten sonra güvendiğiniz ikinci bir kişiyi yönetici olarak ekleyin ki tek hesaba bağlı kalmayın.

Doğrulama yöntemleri neden herkese aynı çıkmıyor?

Google, hangi yöntemi sunacağına işletme türüne, konuma ve kendi güven değerlendirmesine göre karar verir. Komşunuz telefonla doğrulamış olabilir, size yalnızca video seçeneği çıkabilir. Bu bir hata değildir ve çoğu durumda değiştirilemez.

Video doğrulaması isteniyorsa genel beklenti şudur: tek parça, kesintisiz bir kayıtta işletmenin bulunduğu yeri (sokak, bina, tabela), içeriyi ya da iş ekipmanınızı ve o işletmeyi sizin yönettiğinizi gösteren bir kanıtı (kapıyı anahtarla açmak, kasayı ya da yalnızca yetkilinin girebildiği alanı göstermek gibi) çekmeniz. Çekime başlamadan önce Google'ın ekranda verdiği yönergeyi okuyun; ayrıntılar zamanla güncelleniyor.

Profil başkasının hesabındaysa ne yaparsınız?

Eski bir çalışan, önceki ajans ya da siteyi yapan kişi profili kendi hesabıyla açmış olabilir. Önce o kişiye ulaşıp sahipliği size devretmesini isteyin; en hızlı yol budur. Ulaşamıyorsanız profil üzerinden sahiplik talebi gönderebilirsiniz. Mevcut sahibe bildirim gider, yanıt gelmezse Google süreci sizin lehinize ilerletebilir.

İşletme adı ve kategori: Google'a kendinizi nasıl tanıtırsınız?

Ad ve kategori, Google'ın sizi hangi aramalarla eşleştireceğini belirleyen iki temel alandır. İkisinde de aynı ilke geçerlidir: gerçekte ne iseniz onu yazın.

İşletme adı: tabelada ne yazıyorsa o

Kural kısadır: profildeki ad, tabelanızda, faturanızda ve web sitenizde yazan adla aynı olmalıdır. Google bunu yönergelerinde açıkça ister.

Sahada en sık gördüğümüz ihlal, ada anahtar kelime doldurmaktır. Kurgusal bir örnekle anlatalım. Tabelasında "Örnek Diş Kliniği" yazan bir işletme, profil adını "Örnek Diş Kliniği Kurtköy İmplant Zirkonyum En İyi Diş Hekimi" yaptığında kuralı çiğnemiş olur. Kısa vadede bazı aramalarda öne çıktığını görebilir, ancak bir rakibin ya da kullanıcının bildirimiyle ad düzeltilir, tekrarında profil askıya alınabilir.

Ada eklenmemesi gerekenler:

• Hizmet ve ürün adları (tabelada yoksa)
• İlçe, semt, şehir adları (resmî adınızın parçası değilse)
• "En iyi", "uygun fiyat", "7/24" gibi tanıtım ifadeleri
• Telefon numarası, web adresi, slogan
• Dikkat çekmek için tamamı büyük harf ya da semboller

Bu bilgilerin hepsinin profilde kendi yeri vardır: hizmetler bölümü, açıklama, çalışma saatleri, hizmet alanı. Adı temiz tutmak hiçbir şey kaybettirmez.

Kategori neden bu kadar belirleyici?

Kategori, Google'a "ben şu tür bir işletmeyim" dediğiniz yerdir ve alaka ölçütünü en çok etkileyen ayarlardan biridir. Kategoriyi siz yazamazsınız, Google'ın hazır listesinden seçersiniz. Liste zaman içinde güncellenir, yeni kategoriler eklenir.

Birincil kategori: tek cümleyle ne iş yapıyorsunuz?

Birincil kategori için kendinize şunu sorun: biri sizi tek kelimeyle tarif etse ne derdi? "Sağlık merkezi" yerine "diş kliniği", "mağaza" yerine "optik mağazası" gibi, listede bulabildiğiniz en belirgin seçeneği alın. Geniş kategori daha çok aramada çıkmanızı sağlamaz; tam tersine, kiminle eşleşeceğiniz bulanıklaşır.

İki pratik yöntem işinizi kolaylaştırır. Kategori kutusuna işinizle ilgili farklı kelimeler yazıp çıkan seçenekleri tek tek okuyun. Ardından hedeflediğiniz aramayı Google Haritalar'da yapın ve üst sıralardaki işletmelerin kartlarında hangi kategorinin yazdığına bakın.

Ek kategoriler: gerçekten yaptığınız işler

Ek kategoriler, birincil kategorinin kapsamadığı ama gerçekten sunduğunuz hizmet alanları içindir. Ölçüt basittir: bu kategoriyi arayan biri kapınıza gelse, ona hizmet verebilir misiniz? Cevap hayırsa eklemeyin. Alakasız kategoriler profilinizi güçlendirmez, Google'ın sizi kiminle eşleştireceğini karıştırır.

Aşağıdaki tablo kurgusal işletmeler üzerinden karar mantığını gösteriyor.

Mevsime göre işi değişen işletmeler (örneğin yazın klima, kışın kombi servisi veren bir firma) birincil kategoriyi sezon başında değiştirmeyi düşünebilir. Bunu yılda bir iki kez, bilinçli yapın; kategoriyi sık sık değiştirmek profili istikrarsız gösterir.

Adres mi göstereceksiniz, hizmet alanı mı tanımlayacaksınız?

Google işletmeleri müşteriyle nerede buluştuklarına göre ayırır. Müşteri size geliyorsa adres gösterirsiniz. Siz müşteriye gidiyorsanız adresi gizler, hizmet verdiğiniz bölgeleri tanımlarsınız. İkisini birden yapan işletmeler de vardır.

Adresle ilgili kurallar nettir. Adres, belirttiğiniz saatlerde müşteri karşılayabildiğiniz gerçek bir yer olmalıdır. Sanal ofis, posta kutusu ya da yalnızca tebligat adresi olarak kullanılan yerler kabul edilmez ve askıya alınma nedenleri arasındadır. Evden çalışıyorsanız ev adresinizi göstermek zorunda değilsiniz. EAX Studio da bu şekilde, hizmet alanı işletmesi olarak çalışır.

Harita iğnesini mutlaka kontrol edin. Adres doğru yazılmış olsa bile iğne yan sokağa ya da binanın arka cephesine düşebilir. Müşteri yol tarifiyle yanlış kapıya gidiyorsa sorun buradadır; iğneyi panelden sürükleyerek düzeltebilirsiniz.

Hizmet alanını ne kadar geniş tutmalısınız?

Gerçekten gittiğiniz ilçeleri yazın. Hizmet alanına bütün İstanbul'u eklemek sizi her ilçede öne çıkarmaz, çünkü mesafe ölçütü profilinizin bağlı olduğu konuma göre çalışmaya devam eder. Pendik'te konumlanan bir tesisatçı için Pendik, Tuzla, Kartal ve Maltepe gerçekçi bir tanımdır; uzak ilçelerdeki görünürlük için web sitenizdeki içerik ve reklam gibi başka araçlara ihtiyaç duyarsınız.

Telefon numarası

Profildeki numara, mesai içinde gerçekten açılan bir numara olmalı. Aynı numara web sitenizde, sosyal medya hesaplarınızda ve kayıtlı olduğunuz dizinlerde de birebir aynı yazılmalı. Ad, adres ve telefon bilgisinin her yerde tutarlı olmasına kısaca NAP tutarlılığı denir ve Google'ın işletmenize duyduğu güveni destekler.

Çalışma saatleri ve özel günler neden ihmal edilmemeli?

Çalışma saatleri profildeki en çok bakılan bilgilerden biridir ve en çok şikâyet doğuran alandır. Açık göründüğünüz bir saatte kapalı kapıyla karşılaşan müşteri bunu çoğu zaman tek yıldızlı bir yorumla anlatır.

Üç katmanı ayrı ayrı doldurun:

1. Normal saatler. Haftanın her günü için açılış ve kapanış. Öğle arası veriyorsanız günü iki dilim olarak girin.
2. Özel saatler. Resmî tatiller, dinî bayramlar, yıllık izin, tadilat. Google yaklaşan tatillerden önce panelde saat onayı isteyebilir; bu uyarıyı boş geçmeyin.
3. Ek saat türleri. Bazı kategorilerde paket servis, mutfak, gel al ya da randevulu hizmet gibi ayrı saatler tanımlanabilir. Panelinizde görünüyorsa kullanın.

Yalnızca randevuyla çalışıyorsanız bunu hem saatlerde hem açıklamada belirtin. "Hafta içi randevuyla" yazmak, kapıya gelip kimseyi bulamayan birinin hayal kırıklığını önler.

Hizmetler, ürünler ve açıklama metni nasıl yazılır?

Kategori Google'a ne tür bir işletme olduğunuzu söyler. Hizmetler, ürünler ve açıklama ise tam olarak ne yaptığınızı anlatır. Bu üç alan, müşterinin "aradığım şey burada var mı?" sorusuna cevap verir.

Hizmetler

Hizmetleri müşterinin kullandığı kelimelerle, kalem kalem yazın. "Genel bakım" yerine "periyodik bakım", "fren balatası değişimi", "klima gazı dolumu" gibi. Her hizmetin altına bir iki cümlelik açıklama ekleyebilirsiniz: kimin için, ne kadar sürer, nasıl ilerler.

Fiyat alanı çoğu kategoride isteğe bağlıdır. Sabit fiyatınız yoksa boş bırakmak, yanıltıcı bir rakam yazmaktan iyidir.

Ürünler

Ürün sattığınız ya da hizmetinizi paket olarak sunduğunuz durumlarda ürünler bölümü görsel bir vitrin işlevi görür. Her ürün için net bir fotoğraf, anlaşılır bir ad ve kısa bir açıklama yeterlidir. Restoran ve kafelerde bunun yerini menü alanı tutar. Hangi alanların size açık olduğu kategoriye göre değişir.

Açıklama: kurgusal bir kötü ve iyi örnek

Açıklama alanı sınırlıdır ve kartta çoğu zaman yalnızca ilk bölümü görünür. Bu yüzden en önemli bilgi ilk iki cümlede olmalı. Google'ın yönergeleri açıklamada bağlantı, kampanya ve fiyat odaklı tanıtım dili kullanılmamasını ister.

Kötü örnek, anahtar kelime yığını:

Pendik diş kliniği, Kurtköy diş hekimi, implant Pendik, en ucuz diş beyazlatma, zirkonyum fiyatları, 7/24 diş kliniği Pendik Kurtköy Tuzla Kartal. En iyi fiyat garantisi! Hemen arayın!!!

Bu metin bir insana hiçbir şey anlatmaz. Okuyan kişi kliniğin kaç hekimi olduğunu, çocuk hastaya bakıp bakmadığını, otoparkı olup olmadığını öğrenemez. Üstelik kurallara aykırı tanıtım dili içerir.

İyi örnek, aynı kurgusal klinik için:

Kurtköy'de aile diş hekimliği yapan iki hekimli bir kliniğiz. Çocuk ve yetişkin muayenesi, dolgu, kanal tedavisi, implant ve ortodonti hizmeti veriyoruz. İlk muayenede ağız içi görüntüleme yapıp tedavi planını yazılı olarak paylaşıyoruz. Hafta içi akşam saatlerinde de randevu veriyoruz. Binanın otoparkı var, girişte basamak yok. Randevu için arayabilir ya da profilimizdeki randevu bağlantısını kullanabilirsiniz.

İkinci metinde ilçe adı ve hizmetler yine geçiyor, ama bir cümlenin doğal parçası olarak. Formül şudur: kimsiniz, ne yapıyorsunuz, kime hizmet veriyorsunuz, sizi farklı kılan somut ayrıntı nedir, size nasıl ulaşılır.

Öznitelikler

Öznitelikler, "engelli erişimine uygun giriş", "ücretsiz Wi-Fi", "randevu gerekli" gibi işaretlenebilir özelliklerdir. Sunulan seçenekler kategoriye ve ülkeye göre değişir. Doğru olanları işaretleyin; bazı aramalarda filtre olarak kullanılırlar ve müşterinin telefonla soracağı soruları baştan cevaplarlar.

Hangi fotoğraf ve videolar güven oluşturur?

Fotoğraflar, müşterinin kapıdan girmeden önce yaptığı keşif gezisidir. Profilde görsel yoksa ya da üç yıl önce çekilmiş tek bir bulanık kare duruyorsa, insanlar eksik bilgiyle karar vermek yerine yandaki profile geçer.

Başlangıç için şu seti hedefleyin:

• Logo. Kare, sade, küçük boyutta da okunur.
• Kapak fotoğrafı. İşletmeyi en iyi anlatan tek kare. Bunun bir tercih olduğunu bilin; Google bazı aramalarda başka bir fotoğrafı öne çıkarabilir.
• Dış cephe. Tabelanın okunduğu, farklı yönlerden çekilmiş kareler. Müşteri sizi sokakta bu fotoğrafla bulur.
• İç mekân. Bekleme alanı, salon, tezgâh, çalışma alanı. Temizlik ve düzen hakkında en hızlı fikri bunlar verir.
• Ekip. Gerçek çalışanlar, iş kıyafetiyle, doğal ışıkta.
• İş başında kareler. Hizmetin verildiği an ya da ürünün hazırlanışı.

Stok fotoğraf kullanmayın. İnsanlar bunu fark eder, ayrıca Google'ın içerik kuralları fotoğrafların işletmeyi gerçekten yansıtmasını ister. Üzerine yazı, fiyat etiketi ya da ağır filtre bindirilmiş görseller de aynı nedenle iyi sonuç vermez.

Telefonla çekilmiş net bir kare çoğu zaman yeterlidir. Camı silin, yatay tutun, gündüz ışığını kullanın, ekrandaki dağınıklığı toplayın.

Video

Kısa bir video, fotoğrafın veremediği şeyi verir: mekânın büyüklüğünü ve işleyişini. Kapıdan girip mekânı dolaşan sarsıntısız bir çekim ya da hizmetin bir bölümünü gösteren sade bir kayıt işinizi görür. Süre ve dosya boyutu sınırları için yükleme ekranındaki güncel uyarıya bakın.

Sağlık ve güzellik alanındaysanız

Danışan ya da hasta fotoğrafı paylaşmadan önce yazılı izin alın ve mesleğinizin tanıtım kurallarını gözden geçirin. Öncesi-sonrası görselleri birçok sağlık mesleğinde mevzuatla sınırlandırılmıştır. Mekân, ekip ve ekipman fotoğrafları bu riski taşımaz ve güven oluşturmak için çoğu zaman yeterlidir.

Müşterilerin yüklediği fotoğraflar

Müşteriler de profilinize fotoğraf ekleyebilir ve bunlar sizinkilerle birlikte görünür. İşletmenizle ilgisi olmayan ya da kuralları ihlal eden görselleri panelden bildirebilirsiniz. Beğenmediğiniz ama gerçek olan bir fotoğrafı kaldırtmanın yolu ise daha iyilerini düzenli yüklemektir.

Yorumları nasıl ister ve nasıl yanıtlarsınız?

Yorumlar hem öne çıkma ölçütünü besler hem de profilinize bakan kişinin kararını etkiler. Belirli bir yorum sayısına ulaşmak hedef olmamalı. Önemli olan, gerçek müşterilerden düzenli gelen ve yanıtlanan bir akıştır.

Yorum istemenin doğru yolu

Yorum istemek serbesttir, Google da bunu önerir. Panelde profilinize özel bir yorum bağlantısı bulunur. Bu bağlantıyı üç yerde kullanabilirsiniz: hizmetten sonra gönderdiğiniz WhatsApp ya da SMS mesajında, kasaya ya da masaya koyduğunuz QR kodda, e-posta imzanızda.

Zamanlama önemlidir. Müşteri memnuniyetini dile getirdiği anda ya da hizmetin hemen ardından isteyin. Kurgusal bir oto servisin gönderebileceği mesaj şöyle olabilir:

Merhaba Ayşe Hanım, aracınızı bugün teslim ettik. Deneyiminizi Google'da birkaç cümleyle paylaşırsanız hem bize hem bizi arayan komşularınıza yardımcı olursunuz. Bağlantı burada. Teşekkür ederiz.

Mesaj kısa, kişisel ve baskısızdır. Yıldız sayısı istemez, ne yazılacağını söylemez.

Yorumlara yanıt verme

Her yoruma yanıt verin, yalnızca olumsuzlara değil. Yanıtı aslında yorumu yazan kişi için değil, o yorumu sonradan okuyacak herkes için yazarsınız.

Olumlu yorumda hazır kalıp yerine yorumun içinden bir ayrıntıya değinin. "Teşekkürler" yerine "Balata değişiminin aynı gün bitmesine sevindiğinizi okumak bizi mutlu etti, tekrar bekleriz" yazmak, yanıtın gerçek bir insandan geldiğini gösterir.

Olumsuz yorumda dört adım izleyin:

1. Bekleyin. İlk öfkeyle yazmayın, ama yanıtı günlerce de geciktirmeyin.
2. Deneyimi kabul edin. Haklı olup olmadığını tartışmadan, yaşadığı sıkıntıyı anladığınızı söyleyin.
3. Kısa bilgi verin. Bir yanlış anlama varsa suçlamadan, tek cümleyle düzeltin.
4. Çevrimdışına taşıyın. Telefon ya da e-posta verin, çözümü orada konuşun.

Kurgusal bir örnek: "Randevu saatinizde bekletildiğinizi okuduk ve bunun için üzgünüz. O gün yaşanan gecikmeyi ekibimizle konuştuk. Durumu telafi etmek isteriz, bize şu numaradan ulaşırsanız seviniriz."

Yanıtlarda kişisel bilgi paylaşmayın. Sağlık alanındaysanız yorum yazan kişinin danışanınız olduğunu doğrulayan ifadelerden bile kaçının; tedaviyle ilgili hiçbir ayrıntı vermeyin.

Bir yorumu kaldırtabilir misiniz?

Yalnızca Google'ın içerik kurallarını ihlal ediyorsa. Spam, hakaret, işletmenizle ilgisi olmayan içerik ya da rakipten geldiği açık olan çıkar çatışmalı yorumlar panelden bildirilebilir. Gerçek bir müşterinin sert ama dürüst eleştirisi kaldırılmaz. Böyle bir yoruma verilecek en iyi cevap, sakin bir yanıt ve ardından gelen yeni olumlu yorumlardır.

Gönderiler, soru-cevap ve mesajlaşma nasıl kullanılır?

Gönderiler

Gönderiler, profilinizde yayımladığınız kısa duyurulardır. Genel güncelleme, teklif ve etkinlik gibi türleri vardır. Profilinizi ziyaret eden kişiye işletmenin yaşadığını, takip edildiğini gösterirler.

İyi bir gönderi tek bir şey söyler: yeni bir hizmet, bu haftaya özel bir çalışma saati, bir etkinlik, sık sorulan bir sorunun cevabı. Bir net fotoğraf, iki dört cümlelik metin ve tek bir eylem düğmesi (ara, randevu al, daha fazla bilgi) yeterlidir.

Sıklık konusunda sürdürebileceğiniz tempoyu seçin. Haftada bir gönderi iyi bir hedeftir. Bunu tutturamayacaksanız ayda iki düzenli gönderi, bir ay yoğun paylaşıp üç ay susmaktan iyidir. Gönderilerin sosyal medya paylaşımlarının yerini tutup tutmadığını merak ediyorsanız Google Business mi, sosyal medya mı yazımıza bakabilirsiniz.

Soru-cevap ve mesajlaşma

Bu iki alan için temkinli konuşmak gerekiyor, çünkü Google son yıllarda ikisini de değiştirdi. Profil içi sohbet özelliği 2024'te kullanımdan kaldırıldı. Soru-cevap bölümü ise her profilde ve her ülkede aynı biçimde görünmüyor.

Pratik yaklaşım şu: panelinizi açın ve size hangi iletişim seçeneklerinin sunulduğuna bakın. WhatsApp ya da SMS bağlantısı ekleme seçeneği varsa ve o kanalı mesai içinde gerçekten yanıtlıyorsanız ekleyin. Soru-cevap bölümünüz görünüyorsa gelen soruları siz yanıtlayın, çünkü yanıtlamadığınız soruyu başka bir kullanıcı, belki yanlış bilgiyle cevaplayabilir.

Özellikler değişse de ilke aynı kalır. Müşterilerin en çok sorduğu soruların cevabı profilinizin bir yerinde yazılı olmalı: açıklamada, hizmet açıklamalarında ya da gönderilerde.

Performans verilerini nasıl okursunuz?

Panelde "Performans" başlığı altında, insanların profilinizi nasıl bulduğu ve ne yaptığı gösterilir. İlk bakışta rakamlar karmaşık gelebilir. Aşağıdaki tablo hangi verinin neyi anlattığını ve hangi durumda harekete geçmeniz gerektiğini özetliyor.

Verileri okurken iki alışkanlık edinin. Haftadan haftaya değil, aydan aya ve mümkünse geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırın; çoğu işletmenin talebi mevsimseldir. Ayrıca görüntülemeye değil eylemlere bakın. Telefon, yol tarifi ve site tıklaması gerçek ilgiyi gösterir.

Arama terimleri bölümü en değerli kısımdır. Kurgusal bir örnek: bir veteriner kliniği listede "gece açık veteriner" aramasının sık geçtiğini görüyorsa ve gerçekten gece hizmet veriyorsa, bunu saatlerde, açıklamada ve bir gönderide açıkça belirtmelidir. Vermiyorsa bu veri ona yeni bir hizmet fikri verir.

Profilden web sitenize gelen ziyaretçiyi ayrı görmek isterseniz, profildeki site bağlantısına UTM etiketi ekleyebilirsiniz. UTM, bağlantının sonuna eklenen ve analiz aracınıza ziyaretçinin hangi kaynaktan geldiğini söyleyen kısa bir koddur. Siteniz yavaşsa ya da mobilde zor kullanılıyorsa profilin getirdiği ilgi boşa gider; bu konuyu web sitesi hızı ve SEO yazımızda ele aldık.

Aylık bakım rutini nasıl kurulur?

Profil bir kez doldurulup bırakılan bir form değildir. Saatler değişir, hizmetler eklenir, yorumlar gelir, Google ya da kullanıcılar bilgilerinizde değişiklik önerir. Ayda bir saatlik düzenli bakım, yılda bir yapılan büyük temizlikten daha iyi sonuç verir.

1. 1. hafta

   Temeli kurun

   Sahiplik ve doğrulama, ad, birincil kategori, adres ya da hizmet alanı, telefon ve çalışma saatleri. Bunlar bitmeden diğer adımlara geçmeyin.

2. 2. hafta

   İçeriği doldurun

   Ek kategoriler, hizmetler, açıklama, öznitelikler ve ilk fotoğraf seti. Web sitenizdeki ad, adres, telefon bilgisini profille eşitleyin.

3. 3–4. hafta

   Yorum ve gönderi düzenini başlatın

   Yorum bağlantınızı alın, QR kodunuzu hazırlayın, isteme mesajınızı yazın. İlk iki gönderiyi yayımlayın.

4. Her ay

   Bakım turu

   Aşağıdaki listeyi baştan sona uygulayın ve performans verilerini bir önceki ayla karşılaştırın.

5. Her çeyrek

   Tam denetim

   Bütün alanları madde madde gözden geçirin, rakip profillere bakın, fotoğraf setini yenileyin.

Aylık bakım turunda bakılacaklar:

• ✓Çalışma saatleri doğru mu, önümüzdeki ay için tatil ya da özel gün var mı?
• ✓Yanıtlanmamış yorum kaldı mı?
• ✓Google'ın ya da kullanıcıların önerdiği, onay bekleyen bilgi değişikliği var mı?
• ✓Bu ay en az iki yeni fotoğraf yüklendi mi?
• ✓En az iki gönderi yayımlandı mı, süresi geçmiş teklif kaldırıldı mı?
• ✓Hizmet listesinde eklenen, kalkan ya da adı değişen bir hizmet var mı?
• ✓Web sitesi ve randevu bağlantıları çalışıyor mu?
• ✓Performans verilerinde görüntüleme, arama ve yol tarifi geçen aya göre nasıl değişti?
• ✓Arama terimlerinde yeni ya da beklenmedik bir kelime var mı?
• ✓Profil yöneticileri listesinde artık çalışmadığınız biri kaldı mı?

Sık yapılan hatalar ve askıya alınma riskleri nelerdir?

Buraya kadar anlattıklarımızın tersini yapmak çoğu zaman yalnızca görünürlük kaybettirir. Bazı hatalar ise profilin askıya alınmasına, yani aramalardan ve haritadan tamamen kalkmasına yol açabilir.

Görünürlük kaybettiren hatalar:

• Profili açıp bırakmak. Eski saatler, kapanmış hizmetler ve yanıtsız yorumlar, işletmenin de bakımsız olduğu izlenimini verir.
• Geniş ya da yanlış birincil kategori. Profilin yanlış aramalarla eşleşmesinin en yaygın nedenidir.
• Tutarsız bilgi. Profilde bir telefon, sitede başka bir telefon, sosyal medyada eski adres.
• Yalnızca olumsuz yorumlara yanıt vermek. Memnun müşteriyi görmezden gelmek, savunmacı bir tablo çizer.
• Yorumları toplu ve bir anda istemek. Aylarca tek yorum gelmeyen profile bir haftada onlarca yorum düşmesi doğal görünmez; yorumların filtrelenmesine neden olabilir.
• Profili siteye bağlamamak. Web sitesi alanı boş ya da çalışmayan bir adrese gidiyorsa hem müşteri hem Google eksik bilgiyle kalır.

Askıya alınma riski taşıyan hatalar:

• İşletme adına anahtar kelime ya da konum eklemek.
• Gerçekte müşteri karşılamadığınız bir adresi göstermek. Sanal ofis ve posta kutusu adresleri buna dahildir.
• Aynı işletme için birden fazla profil açmak. Her hizmet ya da her ilçe için ayrı profil, gerçek bir şubeniz yoksa kural ihlalidir.
• Sahte ya da teşvikli yorum toplamak.
• Uygun olmadığınız bir kategoride yer almak.
• Kısa sürede çok sayıda temel bilgiyi değiştirmek. Ad, adres, kategori ve telefonu aynı gün değiştirmek yeniden inceleme tetikleyebilir. Büyük değişiklikleri gerekçesi hazır olarak ve mümkünse aralıklı yapın.

Profil askıya alınırsa ne yaparsınız?

Önce paniğe kapılıp yeni bir profil açmayın; bu durumu ağırlaştırır. Google'ın işletme profili yardım sayfalarındaki yönergeleri okuyun, hangi kuralın ihlal edilmiş olabileceğini bulun ve profilde düzeltin.

Ardından itiraz başvurusu yapın. Başvuruda işletmenin gerçek olduğunu ve belirtilen adreste faaliyet gösterdiğini kanıtlayan belgeler istenir: tabela fotoğrafı, vergi levhası, işletme adına düzenlenmiş fatura gibi. Başvuru sayısı sınırlı olabildiği için ilk seferde eksiksiz hazırlanmak önemlidir. Sonucun ne kadar süreceği konusunda kimse kesin bir şey söyleyemez.

Google İşletme Profili

İşletmenizin Google Arama ve Haritalar'da görünen ücretsiz kimlik kartı. Eski adı Google Benim İşletmem'dir.

Harita paketi

Yerel aramalarda web sitelerinin üstünde çıkan, harita ve çoğunlukla üç işletmenin yer aldığı sonuç kutusu.

Birincil kategori

Profilinizin ana işletme türü. Hangi aramalarla eşleşeceğinizi en çok etkileyen ayarlardan biridir.

Hizmet alanı işletmesi

Müşteriyi kendi adresinde karşılamayan, hizmeti müşterinin bulunduğu yerde ya da uzaktan veren işletme türü. Adres gizlenir, bölgeler gösterilir.

NAP

Ad, adres ve telefon bilgisinin kısaltması. Bu üç bilginin profil, web sitesi ve dizinlerde birebir aynı olması beklenir.

Öznitelik

Engelli erişimi, Wi-Fi, randevu zorunluluğu gibi profilde işaretlenebilen özellikler.

Askıya alınma

Kural ihlali nedeniyle profilin aramalardan ve haritadan kaldırılması ya da yönetim yetkisinin kısıtlanması.

UTM etiketi

Bir bağlantının sonuna eklenen ve analiz aracına ziyaretçinin hangi kaynaktan geldiğini bildiren kısa kod.

Bu hafta atabileceğiniz ilk adım

Telefonunuzu alın ve Google Haritalar'da kendi işletmenizi bir müşteri gibi arayın. Adınız doğru mu, iğne doğru kapıyı gösteriyor mu, saatler bugünü yansıtıyor mu, son yoruma yanıt verilmiş mi? Bu beş dakikalık bakış, nereden başlayacağınızı size söyler.

Sonra bu rehberdeki sırayı izleyin: sahiplik, ad ve kategori, adres ve saatler, içerik, fotoğraf, yorum düzeni, aylık bakım. Profil oturduktan sonra yerel SEO çalışmaları ve iyi kurulmuş bir web sitesi aynı temelin üzerine eklenir. Bunun gerçek bir projede nasıl birleştiğini, sitedeki ad, adres, telefon ve çalışma saatlerini Google İşletme Profili ile birebir uyumlu kurduğumuz GK Therapy çalışmasında görebilirsiniz.

Kurulumu bitirdikten sonra hiçbir alanı atlamadığınızdan emin olmak için, aynı konuyu denetim biçiminde ele aldığımız 32 maddelik kontrol listesiyle profilinizi madde madde puanlayabilirsiniz.

Profilinize dışarıdan bir gözün bakmasını isterseniz ücretsiz analiz için randevu alabilir, süreci sizin yerinize yürütmemizi tercih ederseniz Google İşletme Profili yönetimi sayfamıza göz atabilirsiniz.