Sosyal Medya Yönetimi

Sizi ilk kez duyan biri çoğu zaman önce Instagram hesabınıza bakar: son paylaşım ne zaman yapılmış, işler nasıl görünüyor, yorumlarda ne yazıyor. Hesap aylardır güncellenmemişse işletmenin açık olup olmadığı bile sorgulanır. Düzenli yönetim en çok bu güven boşluğunu kapatır. Düzenli bir hesap aynı zamanda reklamın da zeminidir: reklamı gören kişi profile geldiğinde güncel ve özenli bir hesap bulursa harcanan bütçe karşılığını verir.

Hizmet; paylaşım yapmaya vakit bulamayan, hesabı dağınık görünen ya da içerik üretip karşılığını göremeyen işletmeler için uygundur. Kurumsal sosyal medya yönetimi arayan B2B firmalarında ağırlık LinkedIn'e, uzmanlık içeriğine ve işveren markasına kayar; platform ve dil buna göre seçilir.

Her işletmenin her platformda olması gerekmez. Kitlenizin gerçekten vakit geçirdiği bir ya da iki kanalda düzenli olmak, çok sayıda kanalda aralıklı görünmekten daha iyidir. Hangi platformun size uygun olduğunu sektörünüze, hedef kitlenize ve üretebileceğiniz içeriğe bakarak birlikte seçeriz.

İlk ay, hesabın temelini düzeltme ve düzeni kurma ayıdır. Paylaşıma başlamadan önce profilin ilk bakışta ne yaptığınızı, nerede olduğunuzu ve size nasıl ulaşılacağını anlatması gerekir.

İçerikleri birkaç başlık altında planlarız: işinizi gösteren paylaşımlar, bilgi veren ve soru yanıtlayan içerikler, ekibi ve mekânı tanıtan kareler, kampanya ve duyurular. Bu denge, hesabın yalnızca satış yapan bir vitrine dönüşmesini önler. İlk ayın sonunda şunlar hazır olur:

• Hedef kitleyi, tonu ve içerik başlıklarını tanımlayan kısa bir strateji belgesi
• Profil düzeni: biyografi, bağlantılar, öne çıkanlar ve görsel şablonlar
• Onayınıza sunulan aylık içerik takvimi
• Markanıza özel tasarlanmış gönderi, carousel ve kısa video içerikleri
• Yorum ve mesajların takibi için yanıt düzeni
• Ay sonunda erişim, etkileşim ve profil ziyareti raporu

Fiyat, hesap sayısından çok üretilecek içeriğin türüne ve sıklığına bağlıdır. Tasarım gönderileri ile her hafta çekim ve kurgu isteyen videolar aynı emeği gerektirmez. Teklifi, ihtiyacınızı konuştuktan sonra kapsamı yazılı hale getirerek veririz; kullanmayacağınız kalemleri kapsama eklemeyiz.

• Yönetilecek platform sayısı
• Aylık gönderi, hikâye ve video adedi
• Video kurgusunun ve animasyonun ağırlığı
• Fotoğraf ve video çekimi gerekip gerekmediği (çekim ayrı bir hizmettir)
• Yorum ve mesaj yönetiminin kapsamı
• Reklam yönetiminin dahil edilip edilmediği

İyi sosyal medya içerik üretimi, işletmenin içinden gelen malzemeyle yapılır. Mekânınızdan, ekibinizden ve yaptığınız işlerden gelen gerçek fotoğraf ve videolar, hazır görsellerden çok daha inandırıcıdır. Bu yüzden sizden düzenli olarak ham görüntü, kampanya ve haber bilgisi isteriz.

Her ay küçük bir içerik havuzu oluşturmak işi kolaylaştırır: gün içinde telefonla çekilmiş kısa videolar, biten işlerin fotoğrafları, müşterilerden gelen sorular. Sıradan görünen bu malzeme, çoğu zaman en samimi paylaşımların kaynağıdır.

İkinci ihtiyaç hızlı onaydır. Takvimi ay başında topluca onaylamanız, paylaşımların aksamadan çıkmasını sağlar. Topluluk yönetimi de aynı hıza bağlıdır: yorumlara ve mesajlara makul bir sürede dönmek, paylaşımın kendisi kadar önemlidir. Yanıtlayamayacağımız soruları bekletmeden size iletiriz. Fiyat, stok ya da randevu gibi yalnızca sizin bilebileceğiniz sorular için de mesajlara dönecek bir yetkili belirlemenizi isteriz.

Raporlarda takipçi sayısından çok işinize yansıyan göstergelere bakarız: profil ziyaretleri, bağlantı tıklamaları, gelen mesajlar ve kaydedilen ya da paylaşılan içerikler. Hangi içerik türünün karşılık bulduğunu görür, bir sonraki ayın takvimini buna göre düzenleriz.

Takipçi ya da beğeni satın almıyoruz ve belirli bir takipçi sayısı sözü vermiyoruz. Satın alınan takipçi etkileşim getirmez, hesabın gerçek kitleye ulaşmasını da zorlaştırır.

Organik paylaşımın erişimi sınırlıdır; Instagram hesap yönetimi tek başına satışları kısa sürede katlamaz. Organik içerik güveni kurar, yeni kitleye ulaşmak için ise çoğunlukla reklam desteği gerekir. Hangi içeriğin viral olacağını da kimse önceden bilemez; bizim işimiz tutarlı ve kaliteli bir akışı sürdürmektir.