Yerel İşletmeler İçin Sosyal Medya Rehberi

Hesabı açtınız, birkaç hafta hevesle paylaştınız, sonra işler yoğunlaştı ve son gönderi aylar öncesinde kaldı. Ya da düzenli paylaşıyorsunuz ama beğeniler dışında elinize bir şey geçmiyor. Yerel işletmelerde sosyal medya sorunu çoğu zaman yetenek eksikliği değil, sistem eksikliğidir.

Bu rehber o sistemi kurar: hangi hedefle, hangi platformda, hangi içerik türleriyle, haftada kaç paylaşımla ve hangi göstergelere bakarak ilerleyeceğinizi sırayla anlatır. Örnekler Anadolu Yakası'ndaki küçük işletmelere göre seçilmiştir ve tamamı kurgusaldır.

Sosyal medyaya mı yoksa Google İşletme Profili'ne mi öncelik vermeniz gerektiğinden emin değilseniz önce o kararı anlattığımız yazıyı okuyun. Burada kararı verdiğinizi ve işi nasıl yürüteceğinizi sorduğunuzu varsayıyoruz.

Sosyal medyadan ne beklemelisiniz? Takipçi değil, talep ve güven

Yerel bir işletmenin müşterisi belirli bir coğrafyada yaşar. Pendik'teki bir kuaförün on bin takipçisi olması, bunların çoğu başka şehirdeyse hiçbir şey ifade etmez. Hedefi takipçi sayısı olarak koyduğunuzda yanlış içeriği üretir, yanlış kitleyi toplarsınız.

Sosyal medya yerel bir işletme için üç iş görür. Birincisi güven vitrinidir: sizi haritada ya da tavsiyeyle bulan kişi hesabınıza bakıp işinizin kalitesini görür. İkincisi hatırlatmadır: eski müşteriniz sizi görür ve tekrar gelir. Üçüncüsü başvuru kapısıdır: bazı müşteriler aramak yerine mesaj atmayı tercih eder.

Hedefinizi ölçülebilir bir işarete bağlayın

"Bilinirliğimiz artsın" bir hedef değildir, çünkü olup olmadığını anlayamazsınız. Her hedefin sayabileceğiniz bir işareti olmalıdır.

Bir ana hedef seçin. İki hedefi birden kovalamak mümkündür, ama içerik kararlarında tereddüt ettiğinizde hangisinin öncelikli olduğunu bilmeniz gerekir.

Hedefi tek cümleyle yazın

İyi bir hedef cümlesi yeri, kişiyi ve eylemi içerir. Tuzla'da doğum günü organizasyonu yapan bir etkinlik alanı düşünün. Hedef cümlesi şöyle olabilir: "Önümüzdeki üç ayda Tuzla ve çevresindeki anne babaların doğum günü paketi için bize mesaj atmasını istiyoruz."

Bu cümle size ne paylaşacağınızı da söyler: paket içerikleri, gerçek kutlamalardan izinli kareler, velilerin sorduğu sorulara yanıtlar. Başka şehirlerde izlenecek genel eğlence videoları ise bu hedefe hizmet etmez.

Kiminle konuştuğunuzu netleştirin

Üç soruya yanıt verin: Müşteriniz hangi ilçelerde yaşıyor? Sizi seçmeden önce en çok neyi merak ediyor? Sizi seçmekten onu ne alıkoyuyor? Bu üç yanıt, aylarca yetecek içerik fikrinin kaynağıdır.

Hangi platformda olmalısınız?

Her platformda olmaya çalışmak, hiçbirinde iyi olamamanın en kısa yoludur. Her hesap ayrı içerik biçimi, ayrı yorum ve ayrı mesaj kutusu demektir.

Bir ana, bir yardımcı platform kuralı

Bir ana platform seçin ve emeğinizin büyük kısmını oraya verin. İsterseniz bir yardımcı platform ekleyin, ancak oraya özel içerik üretmeyin, ana platformdaki içeriği uyarlayarak taşıyın.

Çoğu yerel işletme için ana platform Instagram, yardımcı platform Facebook olur. İkisi aynı şirkete ait olduğu için Meta Business Suite üzerinden tek yerden paylaşım planlayabilir ve mesajları tek kutuda görebilirsiniz.

Seçim yaparken soracağınız üç soru

Müşterileriniz şu an hangi uygulamadan size ulaşıyor? Zaten mesaj aldığınız yer, ana platform adayınızdır.

Hangi biçimde içerik üretmek size kolay geliyor? Fotoğraf çekmeyi seviyor ama kamera karşısında konuşmaktan kaçınıyorsanız, konuşmalı video ağırlıklı bir platformu sürdüremezsiniz.

Müşteriniz bir tüketici mi, bir işletme mi? İşletmelere satış yapıyorsanız LinkedIn çoğu zaman Instagram'dan daha anlamlıdır.

Profilinizi ve konum işaretlerinizi nasıl kurarsınız?

Hesabınıza gelen kişinin sizi anlaması için birkaç saniyesi vardır. Profil kurulumu bir kez yapılır ve sonraki her paylaşımın verimini belirler. Aşağıdaki başlıklar Instagram'a göre anlatılmıştır, mantık diğer platformlarda da aynıdır.

Hesap türü: işletme hesabına geçin

Kişisel hesap yerine işletme hesabı kullanın. Bu hesap türü size içgörüleri (paylaşımlarınızın performans verilerini), iletişim düğmelerini ve reklam verme imkânını açar. Geçiş ücretsizdir ve ayarlardan yapılır.

Biyografi: dört soruya yanıt

İyi bir biyografi dört soruyu yanıtlar: Ne yapıyorsunuz? Kimin için? Nerede? Size nasıl ulaşılır?

Kartal'da bir pilates stüdyosu varsayalım. "Hayatınıza dokunuyoruz" gibi bir cümle bu soruların hiçbirini yanıtlamaz. "Kartal'da reformer pilates. Birebir ve küçük grup dersleri. Randevu için mesaj atın." ise hepsini yanıtlar. İlçe adını mutlaka yazın, çünkü ziyaretçinin ilk baktığı şeylerden biri size ulaşıp ulaşamayacağıdır.

Bağlantı: tek bir net hedef

Biyografideki bağlantı, ziyaretçiyi bir sonraki adıma götürür. Randevu alıyorsanız randevu sayfanıza ya da WhatsApp'a, mağazanız varsa yol tarifine, menünüz varsa menüye yönlendirin.

Birden fazla bağlantı eklemek mümkündür, ancak seçenek arttıkça karar zorlaşır. En önemli eylemi en üste koyun. Bağlantı web sitenize gidiyorsa sayfanın telefonda hızlı açıldığından ve iletişim düğmesinin hemen göründüğünden emin olun. Sitenizde bu eksikse web tasarım tarafında önce onu çözmek gerekir.

Öne çıkanlar: kalıcı bilgi rafınız

Hikâyeler 24 saat sonra kaybolur. Öne çıkanlar, seçtiğiniz hikâyeleri profilinizde kalıcı tutmanızı sağlar. Bunları bir bilgi rafı gibi düzenleyin:

• Hizmetler ya da menü: Ne sunduğunuzun özeti.
• Fiyat bilgisi ya da nasıl çalışıyoruz: Süreç, randevu koşulları.
• Yorumlar: Müşteri geri bildirimleri.
• Konum: Nasıl gelinir, otopark, giriş.
• Sık sorulanlar: Her gün yanıtladığınız sorular.

Kapak görsellerini aynı renk ve yazı tipiyle hazırlayın. Küçük bir ayrıntıdır, ama hesabın özenli göründüğü ilk yer burasıdır.

Sabitlenmiş paylaşımlar

Profilinizin en üstüne birkaç paylaşımı sabitleyebilirsiniz. Buraya sizi hiç tanımayan birine hitap eden içerikleri koyun: kim olduğunuz, ne yaptığınız ve en iyi işiniz. Kampanya bittiğinde sabitlenmiş kampanya paylaşımını kaldırmayı unutmayın.

Konum ve yerel etiketleme

Yerel işletmenin sosyal medyadaki en büyük sorunu, içeriğin yanlış coğrafyada izlenmesidir. Bunu tamamen kontrol edemezsiniz, ama yerel işaretleri güçlendirebilirsiniz.

• Konum etiketi: Her paylaşıma ve hikâyeye işletmenizin konumunu ekleyin. İşletmenizin konum sayfası yoksa ilçenizi etiketleyin.
• Metinde yer adı: Açıklamada ilçe ve semt adını doğal biçimde geçirin: "Kurtköy'deki stüdyomuzda bu hafta..."
• Yerel etiketler: Birkaç alakalı ve yerel etiket yeterlidir. Onlarca genel etiket eklemek içeriği daha iyi yapmaz.
• Yerel hesaplarla etkileşim: Komşu işletmeleri, ilçe etkinliklerini ve yerel toplulukları etiketleyin, birlikte ortak paylaşım yapın.
• Tanınan yerler: Çekimlerde mahallenizden tanıdık bir köşe görünsün. Yerel izleyici "burayı biliyorum" dediğinde durur.

• ✓Hesap işletme hesabına çevrildi, kategori doğru seçildi
• ✓Biyografi ne yaptığınızı, kimin için, hangi ilçede ve nasıl ulaşılacağını söylüyor
• ✓İletişim düğmeleri (arama, mesaj, yol tarifi) çalışıyor ve doğru numaraya gidiyor
• ✓Bağlantı tek bir net eyleme götürüyor ve telefonda hızlı açılıyor
• ✓Öne çıkanlar hizmet, süreç, yorum, konum ve sık sorulanlar olarak düzenlendi
• ✓En üstte işletmeyi tanıtan paylaşımlar sabitlendi
• ✓Profil fotoğrafı küçük boyutta da okunabilen logo ya da net bir yüz
• ✓İşletme adı, telefon ve saatler Google İşletme Profili ve web sitesiyle aynı

Son madde için profil tarafındaki ayrıntılar Google İşletme Profili optimizasyonu rehberimizde yer alıyor.

Ne paylaşacaksınız? Beş içerik sütunu ve aralarındaki denge

"Bugün ne paylaşsam" sorusu her sabah yeniden sorulduğunda sosyal medya sürdürülemez olur. İçerik sütunu, paylaşımlarınızın ait olduğu sabit kategoridir. Beş sütun çoğu yerel işletme için yeterlidir.

1. Tanıtım: ne sunduğunuzu gösterin

Ürün ve hizmetlerinizin ne olduğunu, kime uygun olduğunu ve nasıl alındığını anlatan içerikler. Yeni takipçi sizin ne yaptığınızı bilmez, bu yüzden temel hizmetlerinizi belirli aralıklarla yeniden anlatmanız gerekir.

2. Bilgi ve eğitim: uzmanlığınızı paylaşın

Müşterinizin sorduğu sorulara verdiğiniz yanıtlar. Bir oto servis "lastik ne zaman değişir", bir çiçekçi "orkide nasıl sulanır", bir diş kliniği "çocuğun ilk muayenesi ne zaman olmalı" sorusunu yanıtlar. Bu sütun uzmanlığınızı gösterir ve izleyicinin sonradan dönmek için kaydettiği içerikler çoğu zaman buradan çıkar.

3. Sosyal kanıt: başkalarının deneyimi

Müşteri yorumları, tamamlanan işler, tekrar gelen müşteriler. Kendi söylediğinizden çok, başkasının sizin hakkınızda söylediği ikna eder. Bu sütunda izin konusu önemlidir, aşağıda ayrı bir bölümde ele aldık.

4. Perde arkası: insanı gösterin

Ekip, hazırlık süreci, sabah açılışı, malzeme seçimi. Yerel işletmenin zincirlere karşı en büyük üstünlüğü tanıdık yüzlerdir. İnsanlar tanıdıkları kişiden alışveriş yapmayı tercih eder.

5. Kampanya ve duyuru: harekete geçirin

İndirim, yeni ürün, etkinlik, tatil saatleri. Bu sütun en doğrudan satış içeriğidir ve bu yüzden en az kullanılması gerekendir.

Oranı nasıl dengelersiniz?

Kesin bir formül yoktur, ama bir başlangıç dengesi işinizi kolaylaştırır. On paylaşımlık bir dönem için şu dağılımı deneyebilirsiniz:

Bu bir kural değil, başlangıç noktasıdır. İki ay sonra içgörülerinize bakın: hangi sütun daha çok profil ziyareti ve mesaj getiriyorsa payını artırın. Dengeyi bozan en yaygın hata, akışı baştan sona kampanya ve tanıtımla doldurmaktır. Sürekli satış yapan bir hesabı kimse takip etmek istemez.

Bir haftalık içerik takvimi nasıl görünür?

Takvim, sütunları günlere dağıtmaktır. Pendik'te butik bir pastane düşünün. Sahibi haftada yaklaşık üç saat ayırabiliyor, ana hedefi özel gün pastası siparişlerini artırmak.

Bu takvimde üç kalıcı paylaşım ve dört hikâye var. Küçük bir işletme için sürdürülebilir bir tempodur. Sizin için doğru sayı, altı ay boyunca aksatmadan devam ettirebileceğiniz sayıdır. Haftada iki düzenli paylaşım, bir hafta yedi paylaşımın ardından gelen üç haftalık sessizlikten iyidir.

Paylaşım gününü ve saatini nasıl seçersiniz?

Herkes için geçerli bir "en iyi saat" yoktur. Hesabınızın içgörüler bölümü, takipçilerinizin hangi gün ve saatlerde daha etkin olduğunu gösterir. Oradan başlayın, birkaç hafta farklı zamanları deneyin ve kendi sonuçlarınıza göre karar verin.

İşinizin ritmi de belirleyicidir. Hafta sonu yoğun olan bir işletme duyurusunu hafta içinde, karar verilirken yapmalıdır.

Toplu üretim: haftalık üç saati nasıl kullanırsınız?

İçeriği her gün baştan üretmeye çalışmayın. Zamanı üç bloğa bölün:

1. Çekim (ayda bir ya da iki kez, bir buçuk saat): Takvimdeki videoların ve fotoğrafların hepsini aynı oturumda çekin.
2. Düzenleme ve metin (haftada bir saat): O haftanın içeriklerini kurgulayın, açıklamalarını yazın ve planlayın.
3. Yanıt (her gün on dakika): Yorum ve mesajlara dönün.

Planlama için Meta Business Suite gibi ücretsiz araçlar paylaşımları önceden zamanlamanıza izin verir. Hikâyeler ise anlık olmalıdır, onları planlamaya çalışmayın.

Fikir bankası tutun

Telefonunuzda bir not açın. Müşterinin sorduğu her soruyu, aldığınız her güzel geri bildirimi ve gün içinde gördüğünüz her ilginç anı oraya yazın. Takvim hazırlarken boş sayfaya değil bu listeye bakarsınız.

Kısa video (Reels) nasıl çekilir ve kurgulanır?

Kısa video, sizi henüz takip etmeyen kişilerin de karşısına çıkabilen bir biçimdir. Profesyonel ekipman şart değildir. Güncel bir telefon, iyi ışık ve net bir fikir yeterlidir.

1. Tek bir fikir seçin

   Bir video tek bir soruyu yanıtlar ya da tek bir şeyi gösterir. İki konu anlatmaya çalışan video ikisini de anlatamaz.

2. İlk cümleyi yazın

   Videonun ilk saniyesinde izleyiciye ne göreceğini söyleyin. Soru, sonuç görüntüsü ya da net bir iddia iyi açılışlardır.

3. Dikey ve ışığa dönük çekin

   Telefonu dik tutun, pencereyi karşınıza alın. Arka planı sadeleştirin, lensi silin.

4. Kısa planlar hâlinde çekin

   Tek uzun çekim yerine birkaç saniyelik ayrı planlar çekin. Kurguda işiniz kolaylaşır, video akıcı görünür.

5. Kurguda boşlukları atın

   Duraksamaları, tekrarları ve girişteki hazırlık anlarını kesin. Ekrana kısa yazılar ve altyazı ekleyin.

6. Çağrıyla bitirin ve konum ekleyin

   Son karede izleyiciye ne yapacağını söyleyin: mesaj atın, kaydedin, uğrayın. Konum etiketini ve açıklamayı ekleyip paylaşın.

Çekimde işe yarayan pratik ayrıntılar

• Işık: Gün ışığı en iyi ışıktır. Pencereye yakın, ışık yüzünüze ya da ürüne vuracak şekilde çekin. Arkadan gelen ışık görüntüyü karartır.
• Ses: Konuşmalı videolarda ses görüntüden önemlidir. Sessiz bir ortam seçin, mümkünse basit bir yaka mikrofonu kullanın.
• Sabitlik: Küçük bir tripod ya da telefonu yaslayacağınız bir yüzey titremeyi önler.
• Altyazı: Videoyu sesi kapalı izleyenler olur. Konuşmanın ana cümlelerini ekrana yazın.
• Güvenli alan: Yazıları ekranın en üstüne ve en altına koymayın, uygulamanın düğmeleri oraları kapatır.
• Müzik: İşletme hesaplarında kullanılabilen müzikler kişisel hesaplardakinden farklı olabilir. Uygulamanın işletmeler için sunduğu sesleri kullanın, telifli bir şarkıyı dışarıdan eklemeyin.

Kamera karşısına çıkmak istemiyorsanız

Yüzünüzü göstermek zorunda değilsiniz. Eller, süreç ve sonuç da hikâye anlatır: bir saç boyama işleminin aşamaları, bir pastanın süslenmesi, bir tamirin öncesi ve sonrası, bir siparişin paketlenmesi. Üzerine yazı ya da sonradan kaydedilen bir seslendirme ekleyebilirsiniz.

Yine de zamanla en az bir kişinin kamera önüne çıkması güveni artırır. Kısa, hazırlıklı ve tek cümlelik konuşmalarla başlayın.

Yerel işletmeler için altı video fikri

1. Sık sorulan soru: Müşterinin en çok sorduğu sorunun kısa yanıtı.
2. Süreç: Bir işin baştan sona hızlandırılmış hâli.
3. Bir günümüz: Açılıştan kapanışa kısa kesitler.
4. Yanlış bilinen bir şey: Alanınızdaki yaygın bir yanlışı düzeltin.
5. Yeni gelen: Yeni ürün, yeni hizmet ya da yeni ekip arkadaşı.
6. Nasıl gelinir: En yakın duraktan kapınıza kadar olan yol. Basit ama yerel izleyici için gerçekten faydalı.

Yorum ve mesajları nasıl yönetirsiniz?

Paylaşım yapmak işin yarısıdır. Diğer yarısı, gelen her yoruma ve mesaja dönmektir. Yerel bir işletme için mesaj kutusu bir satış kanalıdır ve yanıtsız kalan mesaj kaçan bir müşteridir.

Yanıt düzeni kurun

Günde iki sabit zaman belirleyin, örneğin öğle arası ve kapanış. Bu zamanlarda yorumlara ve mesajlara bakın. Sürekli telefonu kontrol etmek işinizi böler, gün aşırı bakmak ise müşteriyi kaçırır.

Mesai dışında gelen mesajlar için otomatik bir karşılama mesajı ayarlayın: mesajı aldığınızı, ne zaman döneceğinizi ve acil durumda hangi numaranın aranacağını yazın.

Sık sorulanlar için hazır yanıtlar

Aynı beş soruyu her gün yanıtlıyorsanız bunları kayıtlı yanıt olarak ekleyin: çalışma saatleri, konum, randevu koşulları, fiyat bilgisine nasıl ulaşılacağı, sipariş süresi. Hazır yanıtı gönderirken başına müşterinin adını ve sorusuna özel bir cümle eklemeyi unutmayın, yoksa robotla konuşuyormuş hissi verir.

"Fiyat için mesaj atın" yanıtına dikkat

Yorumda fiyat soran kişiye yalnızca "mesaj attık" yazmak birçok kullanıcıyı rahatsız eder. Net bir fiyat veremiyorsanız nedenini açıklayın: fiyatın neye göre değiştiğini söyleyin ve ayrıntı için mesaja davet edin. Şeffaflık güven oluşturur.

Olumsuz yoruma nasıl yanıt verirsiniz?

Olumsuz yorum, yanıtınızı okuyan herkese nasıl bir işletme olduğunuzu gösterme fırsatıdır. Dört adım izleyin:

1. Bekleyin, ama uzun değil. Öfkeyle yazmayın. Aynı gün içinde, sakinleştikten sonra yanıt verin.
2. Kabul edin. Müşterinin yaşadığı deneyimi küçümsemeden, kısa bir cümleyle kabul edin.
3. Özele taşıyın. Ayrıntıyı herkesin önünde tartışmayın. Telefon ya da mesajla çözmeyi teklif edin.
4. Sonucu kapatın. Sorun çözüldüyse yorumun altına kısa bir teşekkür ekleyin.

Müşterinin kişisel bilgilerini, randevu ayrıntılarını ya da aldığı hizmeti yanıtınızda asla açıklamayın. Sağlık alanında bu, kişinin sizden hizmet aldığını doğrulamak anlamına bile gelebilir.

Neyi silersiniz, neyi silmezsiniz?

Hakaret, küfür, reklam ve alakasız bağlantı içeren yorumları silebilir ya da gizleyebilirsiniz. Gerçek bir şikâyeti silmek ise genellikle ters teper: müşteri aynı şikâyeti daha yüksek sesle ve başka yerlerde tekrar eder. Şikâyeti yanıtlayın, hakareti kaldırın.

Müşteri içeriğini kullanırken izin konusunda nelere dikkat etmelisiniz?

Müşterinizin fotoğrafı, yorumu ya da sizi etiketlediği paylaşım en güçlü sosyal kanıttır. Aynı zamanda en çok dikkat isteyen içerik türüdür.

Türkiye'de kişisel verilerin işlenmesi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındadır. Bir kişinin tanınabildiği fotoğraf ya da video kişisel veridir. Sağlık verileri ise kanunda özel nitelikli kişisel veri olarak ayrıca korunur.

Genel ilke: önce sorun, yazılı alın

Müşterinin görüntüsünü paylaşmadan önce açıkça izin isteyin. Sözlü "olur" yerine yazılı bir onay alın. Onayda neyin, nerede ve ne amaçla paylaşılacağı belli olsun: "fotoğrafınızı Instagram hesabımızda paylaşabilir miyiz" sorusu, belirsiz bir "görsellerinizi kullanabiliriz" ifadesinden daha sağlıklıdır.

Müşteri izni sonradan geri alabilir. Böyle bir talep geldiğinde içeriği gecikmeden kaldırın ve bunu tartışma konusu yapmayın.

Sağlık alanında ek duyarlılık

Diş kliniği, fizyoterapi, estetik ya da psikoloji gibi alanlarda bir kişinin görüntüsünü paylaşmak, o kişinin sizden sağlık hizmeti aldığını da açıklamak demektir. Bu yüzden çıta daha yüksektir.

Ayrıca sağlık hizmetlerinde tanıtıma ilişkin ayrı düzenlemeler ve meslek kuruluşlarının kuralları vardır. Öncesi ve sonrası görselleri, hasta yorumları ve sonuç vaat eden ifadeler bu kuralların kapsamına girebilir. Paylaşmadan önce kendi alanınızın kurallarını öğrenin.

Sağlık işletmeleri için daha güvenli içerik yolu bilgilendirmedir: bir egzersizin doğru yapılışı, bir tedavi sürecinin genel anlatımı, sık sorulan soruların yanıtı. Bunlar için kimsenin görüntüsüne ihtiyacınız yoktur.

Çocukların görüntüsü

Kreş, oyun alanı, kurs ya da doğum günü organizasyonu gibi çocuklarla çalışan işletmelerde izin velinin yazılı onayıyla alınır. Bir çocuğun velisi onay vermiş olsa bile karede başka çocuklar varsa onların velilerinin de onayı gerekir.

Onay alınmış olsa da şunlardan kaçının: çocuğun adını ve soyadını yazmak, okulunu ya da düzenli bulunduğu saatleri belli etmek, çocuğu zor ya da mahcup bir anında göstermek. Birçok işletme bu yüzden çocukların yüzünün görünmediği açıları tercih eder: arkadan çekim, eller, etkinlik masası, süslenmiş mekân.

Müşterinin sizi etiketlediği paylaşımlar

Müşterinin herkese açık hesabında sizi etiketlemesi, o içeriği kendi hesabınızda dilediğiniz gibi kullanabileceğiniz anlamına gelmez. Hikâyeyi yeniden paylaşmak yaygın bir uygulamadır, ancak içeriği kalıcı bir gönderiye ya da reklama dönüştürmeden önce kişiye yazıp izin isteyin.

Çalışanlarınız

Ekip üyelerinizin görüntüsü için de onay alın. İşten ayrılan bir çalışanın yer aldığı içerikleri kaldırma talebi gelirse karşılayın.

Organik paylaşım ile reklamı birlikte nasıl kullanırsınız?

Organik paylaşım, reklam vermeden yaptığınız paylaşımdır. Reklam ise ücret ödeyerek içeriğinizi seçtiğiniz kitleye göstermektir. İkisi rakip değildir, farklı işler görür.

Organik ne işe yarar?

Organik paylaşım hesabınızın içini doldurur. Reklamı gören kişi profilinize tıkladığında karşısına çıkan şey organik içeriğinizdir. Ayrıca hangi konunun ilgi çektiğini ücretsiz olarak test etmenizi sağlar.

Reklam ne işe yarar?

Reklam, içeriğinizi sizi takip etmeyen ama hizmet bölgenizde yaşayan kişilere gösterir. Organik erişim üzerinde kontrolünüz sınırlıdır, reklamda ise kime, nerede ve ne kadar süreyle görüneceğinizi siz belirlersiniz.

Birlikte kullanım sırası

1. Önce organik zemini kurun. Profil düzenli, son haftalarda paylaşım var, mesajlara yanıt veriliyor.
2. İşe yarayan içeriği belirleyin. İçgörülerde en çok profil ziyareti ve mesaj getiren paylaşımı bulun.
3. O içeriği reklama dönüştürün. Kanıtlanmış içerik, sıfırdan tasarlanmış bir reklamdan çoğu zaman daha iyi çalışır.
4. Hedefi yerel tutun. Konum hedeflemesini işletmenizin gerçekten hizmet verdiği bölgeyle sınırlayın.
5. Tek bir eyleme yönlendirin. Mesaj, arama ya da randevu sayfası. Her reklamın bir hedefi olsun.
6. Küçük başlayın, ölçün. Düşük bir bütçeyle test edin, sonuç veren reklamı büyütün.

Paylaşımın altındaki "Öne çıkar" düğmesi hızlı bir yoldur, ancak hedefleme ve ölçüm seçenekleri sınırlıdır. Reklam yöneticisi daha fazla kontrol verir: kitle, yerleşim ve dönüşüm takibi orada ayrıntılı kurulur. Düzenli reklam verecekseniz Meta Ads yönetimi tarafında bu kurulumun doğru yapılması bütçenin verimini belirler.

Reklam bütçenizi arama reklamı ile sosyal medya reklamı arasında nasıl böleceğinizi Google Ads ve Meta Ads karşılaştırmamızda anlattık.

Neyi ölçmelisiniz? İşe yarayan göstergeler ve gösteriş göstergeleri

Her sayı aynı değerde değildir. Bazı göstergeler işinize dair bir şey söyler, bazıları yalnızca iyi hissettirir. İkincilere gösteriş göstergesi denir.

Tablonun son satırı hiçbir panelde görünmez. Her yeni müşteriye sizi nereden bulduğunu sorun ve yanıtı not edin. Bu basit çetele, bütün panellerden daha güvenilir bir ölçümdür.

Aylık değerlendirme rutini: kırk beş dakika

Her ayın ilk haftasında takviminize kırk beş dakikalık bir değerlendirme koyun. Sırayla şunları yapın:

1. Sayıları yazın. Mesaj, arama, profil ziyareti, bağlantı tıklaması ve müşteri çetelesindeki sosyal medya yanıtları. Geçen ayla yan yana koyun.
2. En iyi üç paylaşımı bulun. Beğeniye göre değil, profil ziyareti ve mesaja göre sıralayın. Ortak noktaları ne: konu mu, biçim mi, açılış cümlesi mi?
3. En zayıf üç paylaşımı bulun. Neden işlemedi? Çok mu satış odaklıydı, konu mu ilgisizdi?
4. Kitlenin konumuna bakın. Erişimin önemli kısmı hizmet bölgenizden mi geliyor? Değilse yerel işaretleri güçlendirin.
5. Sütun dengesini kontrol edin. Geçen ay hangi sütuna ağırlık verdiniz, hangisi eksik kaldı?
6. Gelecek ay için tek bir değişiklik seçin. Her şeyi birden değiştirmeyin. Tek bir şeyi deneyin ki sonucun neden değiştiğini anlayabilin.

Bu rutini bir tabloya ya da deftere işleyin. Üç ay sonra elinizde kendi hesabınıza ait gerçek veriler olur ve artık genel tavsiyelere değil kendi sonuçlarınıza göre karar verirsiniz.

Sık yapılan hatalar

Her platformda hesap açıp hiçbirini sürdürememek. Beş yarım hesap, bir düzenli hesaptan kötüdür. Tek ana platformla başlayın.

Yalnızca kampanya ve fiyat paylaşmak. Akışı ilan panosuna çevirir. Bilgi, kanıt ve perde arkası olmadan kampanya paylaşımı karşılık bulmaz.

Takipçi satın almak ya da takipçi için çekiliş yapmak. Sayı büyür, ama gelenler müşteriniz değildir. Üstelik ilgisiz bir kitle, içgörülerinizi okunamaz hâle getirir.

Stok görsel ve hazır şablonlarla hesabı doldurmak. İnsanlar sizin dükkânınızı, sizin ekibinizi ve sizin işinizi görmek ister. Telefonla çekilmiş gerçek bir kare, kusursuz bir stok fotoğraftan daha ikna edicidir.

Mesajlara geç dönmek. Mesaj atan kişi çoğu zaman aynı anda birkaç işletmeye yazmıştır. İlk dönen çoğunlukla işi alır.

Açıklamada çağrı bırakmamak. İzleyiciye ne yapacağını söylemezseniz hiçbir şey yapmaz. Her paylaşım tek bir net adımla bitsin.

Konumu ve ilçe adını kullanmamak. Yerel işletmenin içeriği yerel işaretler taşımalıdır. Etiketsiz bir paylaşımın nerede izleneceği tamamen şansa kalır.

İzinsiz müşteri görseli paylaşmak. Özellikle sağlık ve çocuk alanlarında hem hukuki hem itibar açısından risklidir. Önce izin, sonra paylaşım.

Başka hesapları birebir kopyalamak. Akım içerikler kısa süreli ilgi getirir, ama sizi diğerlerinden ayırmaz. Fikri alın, kendi işinize ve kendi ilçenize uyarlayın.

Bir ay sonuç görmeyince bırakmak. Sosyal medyanın etkisi birikimlidir. Düzeni en az üç ay sürdürmeden ve aylık değerlendirmeyi yapmadan karar vermeyin.

Sosyal medyayı tek kanal sanmak. Sizi gören kişi çoğu zaman adınızı Google'da da aratır. Profiliniz ve web siteniz zayıfsa sosyal medyada kazandığınız ilgiyi orada kaybedersiniz.

Sosyal medya sözlüğü

İçerik sütunu

Paylaşımlarınızın ait olduğu sabit kategori. Tanıtım, bilgi, sosyal kanıt, perde arkası ve kampanya bu rehberdeki beş sütundur.

Reels

Instagram ve Facebook'taki dikey kısa video biçimi.

Hikâye

Paylaşıldıktan 24 saat sonra kaybolan dikey içerik. Anlık ve gündelik paylaşımlar için kullanılır.

Öne çıkanlar

Seçtiğiniz hikâyeleri profilinizde kalıcı olarak tutan bölüm.

İçgörüler

İşletme hesabının sunduğu performans verileri: erişim, profil ziyareti, tıklamalar ve kitle bilgileri.

Erişim

İçeriğinizi gören tekil hesap sayısı.

Etkileşim

Beğeni, yorum, kaydetme ve paylaşma gibi izleyicinin içerikle kurduğu temasların toplamı.

Sosyal kanıt

Başka müşterilerin deneyimini gösteren içerik: yorumlar, teşekkür mesajları, tamamlanan işler.

Harekete geçirici çağrı

İzleyiciye bir sonraki adımı söyleyen ifade: mesaj atın, arayın, randevu alın. İngilizce kısaltması CTA'dır.

Gösteriş göstergesi

İyi görünen ama işinize dair bir şey söylemeyen sayı. Toplam takipçi ve beğeni sayısı en yaygın örnekleridir.

Bu hafta atabileceğiniz ilk adım

Bu hafta paylaşım yapmayın. Önce yarım saat ayırıp profil kontrol listesini tamamlayın: biyografi, bağlantı, iletişim düğmeleri ve öne çıkanlar. Ardından telefonunuzda bir not açıp müşterilerinizin en çok sorduğu on soruyu yazın. Bu liste ilk ayınızın bilgi içeriğidir.

Gelecek hafta beş sütundan birer paylaşım planlayın ve takvime günlerini yazın. Hesabınızın şu anki durumunu ve hangi platformun işletmenize uygun olduğunu birlikte değerlendirmek isterseniz ücretsiz analiz için yazabilirsiniz. İşin düzenli kısmını devretmeyi düşünüyorsanız sosyal medya yönetimi sayfamızda kapsamı, Pendik ve çevresindeki işletmeler için de Pendik sosyal medya yönetimi sayfamızı inceleyebilirsiniz.