Google Business Yönetimi

Müşterisi kapıdan giren ya da telefonla arayan her işletme için. Haritada sizi bulan kişi çoğu zaman web sitenize girmeden karar verir: puana, fotoğraflara, çalışma saatlerine ve yorumlara verilen yanıtlara bakar. Profil bir kez açılıp kendi haline bırakıldığında bu ilk izlenim de tesadüfe kalır.

Google İşletme Profili yönetimi özellikle şu durumlarda fark yaratır: profil yıllar önce açılmış ve güncellenmemişse, yorumlar yanıtsız duruyorsa, fotoğraflar müşterilerin yüklediklerinden ibaretse ya da işletme bilgileri değiştiği halde profile yansımamışsa. Profiliniz hiç yoksa Google Haritalar'a işletme ekleme ve doğrulama adımlarını da birlikte yürütürüz.

Düzenli gönderi ve güncel fotoğraf, profilin canlı olduğunu gösterir. Kampanya, yeni hizmet, etkinlik ya da tatil günü çalışma saatleri gibi bilgiler profile zamanında yansıdığında müşteri kapalı kapıyla karşılaşmaz, siz de haklı bir şikâyetin önüne geçmiş olursunuz.

İlk ay bir temizlik ve tamamlama ayıdır. Profildeki her boş alan kaçırılmış bir alaka sinyalidir; yanlış seçilmiş bir birincil kategori ise profilin ilgili aramalarda geride kalmasına yol açabilir.

Fotoğraflarda da aynı özen gerekir: dış cephe ve giriş müşterinin sizi bulmasını, iç mekân ve ekip güven duymasını, yapılan işlerin görüntüleri de karar vermesini kolaylaştırır. Müşterilerin yüklediği fotoğrafları kaldıramayız, ama profilin ilk bakışta nasıl göründüğünü kendi görsellerinizle belirleyebiliriz. Başlangıçta şunları yaparız:

• Birincil ve ikincil kategorilerin işinize ve aranma biçiminize göre yeniden seçilmesi
• Hizmet ve ürün listelerinin açıklamalarıyla birlikte eksiksiz girilmesi
• İşletme açıklamasının, çalışma saatlerinin ve özel gün saatlerinin güncellenmesi
• Güncel ve kaliteli fotoğrafların düzenli bir planla yüklenmesi
• Bekleyen yorumların yanıtlanması ve yorum isteme bağlantısının hazırlanması
• Rakip profillerle karşılaştırma ve başlangıç verilerinin kaydı

Google yorum yönetimi iki işten oluşur: yeni yorum gelmesini sağlamak ve gelenlere doğru yanıt vermek. İlki için müşteriye doğru anda ulaşan basit bir düzen kurarız: kısa yorum bağlantısı, hazır mesaj metni ve iş bitiminde hatırlatma.

Yorum karşılığında ödül ya da indirim teklif etmek Google kurallarına aykırıdır; yalnızca memnun kalacağını düşündüğünüz müşterilerden yorum istemek de öyle. Her müşteriye aynı biçimde, işin hemen ardından sormak hem kurallara uygun hem de sürdürülebilir yoldur.

Yanıtları marka dilinize uygun biçimde hazırlar, onayınızla yayınlarız. Olumsuz yorumlarda savunmaya geçmek yerine sorunu ciddiye alan ve çözüm yolunu gösteren yanıtlar yazarız; çünkü o yanıtı yorumu yazandan çok, profili sonradan inceleyen kişiler okur. Gerçek dışı ya da kurallara aykırı yorumlar için Google'ın bildirim sürecini işletiriz; kaldırma kararı Google'a aittir.

Performans verileri doğrudan Google'dan gelir ve kaç kişinin sizi gördüğünü değil, kaçının harekete geçtiğini gösterdiği için değerlidir. Görüntülenme artarken arama ve yol tarifi artmıyorsa sorun çoğunlukla fotoğraflarda, puanda ya da eksik bilgidedir; raporda bunu da yorumlarız. Her ay şu göstergeleri bir önceki dönemle karşılaştırırız:

• Profilin Arama ve Haritalar'da kaç kez görüntülendiği
• Profilden yapılan telefon aramaları
• Yol tarifi istekleri
• Web sitesi tıklamaları
• Profilin hangi arama ifadeleriyle bulunduğu
• Yeni yorum sayısı ve ortalama puan

Haritalarda birinciliği garanti etmiyoruz; sonuçlar arayan kişinin bulunduğu yere göre değişir ve bu etken kimsenin elinde değildir. Yapabileceğimiz, kontrol edilebilen her sinyali eksiksiz hale getirmektir.

Satın alınmış yorum, işletme adına anahtar kelime ekleme ya da gerçekte bulunmadığınız bir adreste profil açma gibi yöntemleri uygulamıyoruz. Bunlar Google kurallarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasıyla sonuçlanabilir. Olumsuz yorumları sildirme sözü de vermiyoruz.

Profil yönetimi web sitesinin ya da yerel SEO'nun yerini de tutmaz. Rekabetin yoğun olduğu aramalarda profilin bağlı olduğu sitenin içeriği ve işletme bilgilerinin internetteki tutarlılığı da sonucu etkiler; bu yüzden gerektiğinde iki çalışmayı birlikte planlamanızı öneririz. Sonuçların süresi de sektöre göre değişir: eksik bir profilin tamamlanması görece çabuk karşılık bulur, yorum birikimi ve düzenli etkinlik ise zamanla fark yaratır.