Google İşletme Profili Optimizasyonu: 32 Maddelik Kontrol Listesi (2026)

Google İşletme Profiliniz var, bilgiler girilmiş, birkaç fotoğraf yüklenmiş. Yine de harita sonuçlarında beklediğiniz yerde değilsiniz ya da profilinize bakanların az bir kısmı arıyor. Böyle durumlarda sorun çoğu zaman tek bir büyük hata değildir; gözden kaçmış beş altı küçük eksiğin toplamıdır.

Bu yazı bir anlatı değil, bir denetim aracıdır. Profilinizi 32 maddede, yedi grupta gözden geçirirsiniz. Her maddede neye bakacağınızı, bunun neden önemli olduğunu ve eksikse nasıl düzelteceğinizi bulursunuz.

Profili ilk kez kuruyorsanız önce sırayla yol gösteren Google Business profili nasıl optimize edilir rehberini okuyun. Bu liste, kurulum bittikten sonra "eksik bir şey kaldı mı?" sorusunun cevabıdır.

Bu liste neyi denetler ve neden 32 madde?

Google, yerel sonuçları üç ölçüte göre sıraladığını kendi belgelerinde açıklar: alaka (profiliniz aramaya ne kadar uyuyor), mesafe (arayan kişiye ne kadar yakınsınız) ve öne çıkma (işletmeniz ne kadar biliniyor ve güveniliyor). Mesafeyi değiştiremezsiniz. Diğer iki ölçüt ise büyük ölçüde profilinizin ne kadar eksiksiz, doğru ve canlı olduğuna bağlıdır.

Listedeki yedi grup bu mantıkla kuruldu:

• Temel bilgiler ve kategoriler alakayı ve güveni belirler. Burada bir hata varsa diğer grupların etkisi sınırlı kalır.
• Görseller, yorumlar ve gönderiler profili gören kişinin karar vermesini sağlar ve öne çıkmayı besler.
• Web sitesi ve yerel sinyaller, profildeki bilgiyi Google'ın başka kaynaklardan doğrulamasına yardım eder.
• Ölçüm ve bakım, yaptıklarınızın işe yarayıp yaramadığını gösterir ve profilin zamanla bozulmasını önler.

32 sayısı sihirli bir eşik değildir. Küçük ve orta ölçekli bir işletmenin kendi başına, özel araç kullanmadan kontrol edebileceği alanların tamamını kapsayan ve bir oturuşta bitirilebilen bir uzunluktur.

Listeyi nasıl kullanmalısınız?

Denetimi tek oturumda yapın. Bir tablo ya da kâğıt açın, 32 satır oluşturun ve her maddeyi aşağıdaki üç durumdan biriyle işaretleyin.

"Kısmen tamam" diye dördüncü bir seçenek açmayın. Yarım kalan iş, bir sonraki denetimde yine yarım kalır. Emin değilseniz eksik işaretleyin.

Puanınızı nasıl hesaplarsınız?

Tamam işaretlediğiniz madde sayısını, uygulanamaz dışında kalan madde sayısına bölün. Kurgusal bir örnek: adres göstermeyen, evlere hizmete giden bir işletme iki maddeyi uygulanamaz işaretlediyse payda 30 olur. 21 madde tamamsa oran 30 üzerinden 21'dir.

Bu oran Google'ın verdiği bir puan değildir, yalnızca kendi ilerlemenizi izlemeniz içindir. Üç ay sonra aynı denetimi yaptığınızda oranın nasıl değiştiğine bakarsınız. Toplamdan daha önemli olan, eksiklerin hangi grupta toplandığıdır: temel bilgilerde tek bir eksik, görsellerdeki üç eksikten daha acildir.

1. Hazırlanın

   Profil paneline sahip ya da yönetici yetkisiyle girin. Yanınıza tabelanızın fotoğrafını ve web sitenizin iletişim sayfasını alın.

2. Müşteri gözüyle bakın

   Oturumu kapatıp ya da başka bir telefondan işletmenizi Google'da ve Haritalar'da aratın. Müşterinin gördüğü ile panelde yazan aynı mı, not edin.

3. 32 maddeyi işaretleyin

   Sırayla ilerleyin, hiçbir maddeyi atlamayın. Her madde için tamam, eksik ya da uygulanamaz yazın.

4. Eksikleri sıralayın

   Önce temel bilgiler ve kategoriler, sonra yorumlar ve site, en son görseller ve gönderiler. İlk hafta için sekiz maddelik öncelik sırası aşağıda.

5. Düzeltin ve tarihleyin

   Her düzeltmenin yanına tarihi yazın. Sonuçları değerlendirirken hangi değişikliği ne zaman yaptığınızı bilmeniz gerekir.

Temel bilgiler: profilin kimliği doğru mu? (1–6)

Bu gruptaki bir hata, diğer bütün çalışmayı gölgeler. Yanlış bir adres ya da kurallara aykırı bir ad varken fotoğraf yüklemek, temeli çatlak bir binayı boyamaya benzer.

1. Profil doğrulanmış ve birincil sahiplik işletmenin kendi hesabında. Panelde profilin doğrulanmış göründüğünü ve birincil sahip rolünün işletmeye ait bir Google hesabında olduğunu kontrol edin. Sahiplik eski bir çalışanın, önceki ajansın ya da siteyi yapan kişinin hesabında kaldıysa, o kişiyle bağınız koptuğunda profile erişiminiz de kopar. Yöneticiler listesini açın, artık çalışmadığınız kişileri kaldırın. Sahiplik başkasındaysa devrini isteyin, ulaşamıyorsanız profil üzerinden sahiplik talebi gönderin.

2. İşletme adı tabeladaki adla birebir aynı. Profildeki adı tabelanız, faturanız ve web sitenizle karşılaştırın. Ada hizmet, ilçe, "en iyi" ya da "7/24" gibi eklemeler yapılmışsa bu Google yönergelerine aykırıdır. Bir bildirimle ad düzeltilebilir, tekrarında profil askıya alınabilir. Fazlalıkları silin; o bilgileri açıklama, hizmetler ve hizmet alanı bölümlerine taşıyın.

3. Adres ya da hizmet alanı doğru, harita iğnesi doğru kapıda. Müşteri size geliyorsa adresin kapı numarasına kadar doğru olduğunu ve iğnenin girişinizin üzerinde durduğunu kontrol edin. Kendi profilinizden yol tarifi alıp rotanın nerede bittiğine bakmak en hızlı testtir. Müşteriye siz gidiyorsanız adresin gizli, hizmet bölgelerinin ise gerçekten gittiğiniz ilçelerle sınırlı olduğundan emin olun. Sanal ofis ya da yalnızca tebligat için kullanılan adresler kabul edilmez.

4. Telefon numarası çalışıyor ve her yerde aynı. Profildeki numarayı başka bir telefondan arayın. Mesai içinde açılıyor mu, doğru kişiye ulaşıyor mu? Ardından aynı numaranın web sitenizde ve sosyal medya hesaplarınızda da yazdığını doğrulayın. Farklı yerlerde farklı numaralar hem müşteriyi hem Google'ı kararsız bırakır.

5. Çalışma saatleri güncel, özel günler girilmiş. Haftalık saatleri kapınızdaki tabelayla karşılaştırın. Ardından önümüzdeki üç ayın resmî tatillerine ve bayramlarına bakın, özel saat girilmiş mi? Açık görünüp kapalı çıkan bir işletme, olumsuz yorumların en yaygın nedenlerinden biridir. Öğle arası veriyorsanız günü iki dilim olarak girin, yalnızca randevuyla çalışıyorsanız bunu belirtin.

6. Aynı işletme için ikinci bir profil yok. Google Haritalar'da işletme adınızı, telefonunuzu ve adresinizi ayrı ayrı aratın. Eski adla, eski adresle ya da bir çalışanın açtığı ikinci bir kayıt çıkabilir. Mükerrer profiller yorumlarınızı ikiye böler, müşteriyi yanlış bilgiye götürür ve kural ihlali sayılabilir. Sahibi olduğunuz fazlalık profili panelden kaldırın, sahibi olmadığınız kaydı Haritalar üzerinden mükerrer olarak bildirin.

Kategoriler ve hizmetler: Google ne iş yaptığınızı anlıyor mu? (7–11)

Bu grup, alaka ölçütünün ana kaynağıdır. Burada yapılan düzeltmeler, hangi aramalarda görüneceğinizi doğrudan etkiler.

7. Birincil kategori işinizi en belirgin biçimde tanımlıyor. Birincil kategorinizin, işinizi tek kelimeyle tarif eden en dar seçenek olup olmadığına bakın. "Sağlık merkezi" gibi geniş bir kategori, "diş kliniği" gibi belirgin bir kategorinin yerini tutmaz. Hedeflediğiniz aramayı Haritalar'da yapın ve üst sıradaki işletmelerin kartında hangi kategorinin yazdığını not edin. Daha uygun bir seçenek varsa değiştirin, ancak bunu sık sık yapmayın.

8. Ek kategoriler yalnızca gerçekten sunduğunuz işleri kapsıyor. Ek kategorilerin her biri için şunu sorun: bu kategoriyi arayan biri gelse ona hizmet verebilir miyim? Cevabı hayır olanları kaldırın. Sunduğunuz ama kategori olarak eklemediğiniz bir iş kolu varsa ekleyin. Alakasız kategoriler profili güçlendirmez, eşleşmeyi bulanıklaştırır.

9. Hizmetler ya da ürünler kalem kalem, açıklamalarıyla girilmiş. Hizmet listenizi fiyat listenizle ya da web sitenizdeki hizmetler sayfasıyla karşılaştırın. Eksik kalem var mı, artık vermediğiniz bir hizmet duruyor mu? Her kalemde müşterinin kullandığı kelimeyi tercih edin ve bir iki cümlelik açıklama ekleyin. Ürün satıyorsanız ürün kartlarının fotoğraflı olduğunu, yeme içme işletmesiyseniz menünün güncel olduğunu kontrol edin.

10. Öznitelikler eksiksiz işaretlenmiş. Panelde size sunulan öznitelikleri baştan sona okuyun: erişilebilirlik, olanaklar, hizmet seçenekleri, sunuluyorsa ödeme yöntemleri. Doğru olanların hepsini işaretleyin, doğru olmayanı işaretlemeyin. Öznitelikler müşterinin telefonla soracağı soruları baştan cevaplar ve bazı aramalarda filtre olarak kullanılır. Seçenekler kategoriye göre değiştiği için rakibinizde gördüğünüz bir özniteliği kendi panelinizde bulamayabilirsiniz.

11. Açıklama insan için yazılmış, açılış tarihi girilmiş. Açıklamayı sesli okuyun. Kim olduğunuzu, ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi ve sizi farklı kılan somut bir ayrıntıyı ilk iki cümlede söylüyor mu? Anahtar kelime sıralaması, bağlantı ve kampanya dili varsa yeniden yazın; Google yönergeleri bunları istemez. Açılış tarihi alanı boşsa doldurun. Küçük bir ayrıntıdır ama profilin eksiksizliğine katkı yapar ve yılların işletmesi olduğunuzu gösterir.

Görseller: profil işletmenizi gerçekten gösteriyor mu? (12–16)

Görseller sıralamadan çok kararı etkiler. Profilinize gelen kişinin sizi araması ya da geri dönmesi çoğu zaman burada belli olur.

12. Logo ve kapak fotoğrafı güncel ve net. Logonuzun küçük boyutta da okunduğunu, kapak fotoğrafının işletmeyi bugünkü hâliyle gösterdiğini kontrol edin. Tadilat öncesinden kalma ya da eski tabelayı gösteren bir kapak, müşteriyi kapıda tereddütte bırakır. Kapak seçiminizin bir tercih olduğunu, Google'ın bazı aramalarda başka bir fotoğrafı öne çıkarabileceğini bilin. Bu yüzden diğer fotoğrafların da iyi olması gerekir.

13. Dış cephe ve iç mekân fotoğrafları var. Tabelanın okunduğu, farklı yönlerden çekilmiş dış cephe karelerini ve mekânın içini gösteren fotoğrafları arayın. Dış cephe müşterinin sizi sokakta bulmasını sağlar; iç mekân temizlik, büyüklük ve düzen hakkında fikir verir. Hizmet alanı işletmesiyseniz bu maddeyi araç, ekipman ve çalışma anı fotoğraflarıyla karşılayın ya da uygulanamaz işaretleyin.

14. Ekip ve iş başında fotoğrafları gerçek, stok görsel yok. Profilde gerçek çalışanlarınızı ve hizmetin verildiği anı gösteren kareler olmalı. Stok fotoğraf, üzerine yazı bindirilmiş görsel ya da ağır filtre varsa kaldırın. Google'ın içerik kuralları fotoğrafların işletmeyi gerçekten yansıtmasını ister. Sağlık ve güzellik alanındaysanız danışan fotoğrafı için yazılı izin alın ve mesleğinizin tanıtım kurallarına uyun.

15. Son üç ay içinde yeni fotoğraf yüklenmiş. Fotoğrafların tarihlerine bakın. En yenisi bir yıl önce yüklenmişse profil bakımsız görünür. Ayda birkaç yeni kare yüklemeyi takviminize bağlayın: yeni bir ürün, mevsimlik bir düzenleme, tamamlanan bir iş. Telefonla, gündüz ışığında, yatay çekilmiş net bir kare yeterlidir.

16. En az bir kısa video var. Mekânı kapıdan girip dolaşarak gösteren ya da hizmetin bir bölümünü anlatan sade bir video arayın. Video, fotoğrafın veremediği ölçek ve işleyiş bilgisini verir. Yoksa telefonla sarsıntısız, kısa bir çekim yapın. Süre ve dosya boyutu sınırları için yükleme ekranındaki güncel uyarıyı izleyin.

Yorumlar: akış düzenli ve kurallara uygun mu? (17–21)

Yorumlar hem öne çıkma ölçütünü besler hem de profilinize bakan kişinin en çok okuduğu bölümdür. Bu grupta sayıdan çok düzen denetlenir.

17. Yorum istemek için kurulu bir düzen var. Yorumların tesadüfen mi, yoksa bir düzenle mi geldiğine bakın. Panelden profilinize özel yorum bağlantısını alın. Bu bağlantıyı hizmet sonrası gönderdiğiniz mesaja, kasadaki ya da masadaki bir QR koda ve e-posta imzanıza yerleştirin. Kimin, hangi anda isteyeceği belli değilse düzen yok demektir; bir kişiyi sorumlu yapın.

18. Bütün yorumlar yanıtlanmış. Yorum listesini en eskiye kadar kaydırın, yanıtsız kalan var mı? Yanıt, yorumu yazan kişiden çok onu sonradan okuyanlar içindir. Olumlu yorumlarda hazır kalıp yerine yorumdaki bir ayrıntıya değinin. Eski yanıtsız yorumlar çoksa en yenilerden başlayıp geriye doğru ilerleyin.

19. Olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı yanıt verilmiş. Düşük puanlı yorumlara verdiğiniz yanıtları yeniden okuyun. Savunmacı, suçlayıcı ya da alaycı bir ifade varsa düzenleyin. İyi bir yanıt deneyimi kabul eder, gerekiyorsa tek cümleyle bilgi verir ve çözümü telefona ya da e-postaya taşır. Yanıtta kişisel bilgi paylaşmayın; sağlık alanındaysanız kişinin danışanınız olduğunu doğrulayan ifadelerden bile kaçının.

20. Yorum toplama yöntemi Google kurallarına uygun. Yorum karşılığında indirim, hediye ya da çekiliş hakkı veriyor musunuz? Yalnızca memnun görünen müşterilerden mi istiyorsunuz? Çalışanlarınız ya da yakınlarınız yorum yazdı mı? Bunların hepsi kural ihlalidir ve yorumların silinmesine, profilin kısıtlanmasına yol açabilir. Varsa bu uygulamaları bırakın ve yorum bağlantısını bütün müşterilere aynı biçimde sunun.

21. Puan ve yorum akışı düzenli izleniyor. Her ay kaç yeni yorum geldiğini ve ortalama puanın nasıl değiştiğini bir tabloya yazıyor musunuz? Yazmıyorsanız akışın durduğunu aylar sonra fark edersiniz. Aynı tabloya yorumlarda tekrar eden konuları da not edin. Üç farklı kişi bekleme süresinden söz ediyorsa bu bir yorum sorunu değil, işletme sorunudur.

Gönderiler ve etkileşim: profil yaşıyor mu? (22–25)

Bu grupta Google'ın en sık değiştirdiği özellikler yer alır. Maddeleri panelinizde gördüğünüz seçeneklere göre değerlendirin.

22. Son bir ay içinde gönderi yayımlanmış. Gönderiler bölümünü açın ve en son paylaşımın tarihine bakın. Aylar önce kalmış bir gönderi, işletmenin takip edilmediği izlenimini verir. Sürdürebileceğiniz bir tempo belirleyin; haftada bir iyi bir hedeftir, ayda iki düzenli gönderi de profili canlı tutar. Her gönderide tek bir konu, net bir fotoğraf ve tek bir eylem düğmesi olsun.

23. Teklif ve etkinlik gönderileri doğru türde, tarihleri güncel. Kampanya duyurularını genel güncelleme olarak değil, başlangıç ve bitiş tarihi girebildiğiniz teklif ya da etkinlik türünde paylaşıp paylaşmadığınıza bakın. Süresi geçmiş bir kampanya hâlâ görünüyorsa kaldırın. Bitmiş bir indirimi gören müşteri, aradığında hayal kırıklığı yaşar ve bunu yoruma taşıyabilir.

24. Randevu bağlantısı ve iletişim kanalları çalışıyor. Randevu ya da rezervasyon alıyorsanız profildeki ilgili bağlantıya tıklayın, doğru sayfaya gidiyor mu? Google'ın profil içi sohbet özelliği 2024'te kullanımdan kaldırıldı. Panelinizde WhatsApp ya da SMS bağlantısı ekleme seçeneği görünüyorsa ve o kanalı mesai içinde gerçekten yanıtlıyorsanız ekleyin. Yanıtlamayacağınız bir kanalı açık tutmak, kapalı tutmaktan daha çok zarar verir.

25. Soru-cevap alanı ve önerilen düzenlemeler denetleniyor. Profilinizde soru-cevap bölümü görünüyorsa bekleyen soruları siz yanıtlayın, çünkü boş bıraktığınız soruyu başka bir kullanıcı yanlış bilgiyle cevaplayabilir. Bu bölüm her profilde ve her ülkede aynı biçimde sunulmuyor, görünmüyorsa bu kısmı atlayın. Ardından panelde Google'ın ya da kullanıcıların önerdiği, onay bekleyen bilgi değişikliği olup olmadığına bakın. Bu öneriler siz fark etmeden saatlerinizi ya da adresinizi değiştirebilir.

Web sitesi ve yerel sinyaller: profil dışarıdan doğrulanıyor mu? (26–29)

Google, profilde yazanı başka kaynaklarla karşılaştırır. Web siteniz ve işletmenizin geçtiği diğer sayfalar profildeki bilgiyle uyumluysa güven artar, çelişiyorsa azalır.

26. Web sitesi bağlantısı doğru sayfaya gidiyor. Profildeki site düğmesine telefondan tıklayın. Sayfa açılıyor mu, güvenli bağlantıyla mı açılıyor, eski bir alan adına ya da hata sayfasına mı gidiyor? Tek şubeli işletmelerde ana sayfa genellikle doğru tercihtir. Birden fazla şubeniz varsa her profil kendi şube sayfasına bağlanmalıdır.

27. Sitedeki ad, adres, telefon ve saatler profille birebir aynı. Web sitenizin iletişim sayfasını ve alt bilgisini profilin yanına açıp satır satır karşılaştırın. Kısaltma farkı, eski telefon ya da güncellenmemiş saat varsa düzeltin. Sitenizde schema.org biçiminde yerel işletme yapısal verisi bulunması, bu bilgileri arama motorlarına makinece okunur biçimde sunar. Kartal'daki Fzt. Emine Yağmur Akarçeşme çalışmamızda sitedeki isim, adres ve telefon bilgileri Google İşletme Profili ile birebir uyumlu kuruldu.

28. Dizinlerde ve sosyal profillerde bilgiler tutarlı. İşletmenizin adını ve telefonunu Google'da tırnak içinde aratın. Karşınıza çıkan dizin kayıtlarında, harita uygulamalarında ve sosyal medya hesaplarında bilgiler güncel mi? Taşındıysanız ya da numara değiştirdiyseniz eski kayıtlar büyük olasılıkla duruyordur. En çok görünen kayıtlardan başlayarak tek tek güncelleyin. Panelinizde sosyal medya bağlantısı ekleme alanı varsa hesaplarınızı oraya da girin.

29. Site mobilde hızlı açılıyor, arama ve yol tarifi tek dokunuşta. Profilden sitenize gelenlerin çoğu telefondadır. Sayfa hızını Google'ın ücretsiz ölçüm araçlarıyla test edin. Core Web Vitals için iyi kabul edilen eşikler şunlardır: en büyük içeriğin yüklenmesi (LCP) en fazla 2,5 saniye, etkileşim gecikmesi (INP) en fazla 200 milisaniye, düzen kayması (CLS) en fazla 0,1. Ayrıca telefon numarasının dokununca aradığını, WhatsApp ve yol tarifi düğmelerinin ilk ekranda göründüğünü kontrol edin. Ayrıntılar için web sitesi hızı ve SEO yazımıza bakabilirsiniz.

Site tarafındaki eksikler profilden daha fazla emek ister. Bu grupta birden fazla eksik çıkıyorsa konunun bütününü anlattığımız yerel SEO rehberini okumanızı öneririz.

Ölçüm ve bakım: yaptıklarınız işe yarıyor mu? (30–32)

Ölçmediğiniz bir profili yönetemezsiniz. Bu üç madde, diğer 29 maddenin kalıcı olmasını sağlar.

30. Profil performansı her ay kaydediliyor. Paneldeki performans bölümünden görüntüleme, telefon araması, yol tarifi isteği ve site tıklaması sayılarını her ay aynı gün bir tabloya yazıyor musunuz? Panel geçmiş veriyi sınırlı bir süre gösterir, kendi kaydınız olmazsa uzun dönem karşılaştırması yapamazsınız. Arama terimleri listesini de inceleyin. Sunduğunuz bir hizmet orada hiç geçmiyorsa profilde o konu eksik anlatılmış demektir.

31. Profilden gelen site trafiği ayrı ölçülüyor. Profildeki site bağlantısına UTM etiketi eklenmiş mi? UTM, bağlantının sonuna eklenen ve analiz aracınıza ziyaretçinin hangi kaynaktan geldiğini söyleyen kısa bir koddur. Etiket yoksa profilden gelenler genel Google trafiğinin içinde kaybolur ve profilin siteye ne kazandırdığını göremezsiniz. Etiketi ekledikten sonra bağlantının hâlâ doğru sayfaya gittiğini test edin.

32. Rakip profilleri ve bütün bilgiler çeyrekte bir gözden geçiriliyor. Takviminizde üç ayda bir tekrarlanan bir denetim randevusu var mı? Yoksa bugün ekleyin. Her çeyrekte bu listeyi baştan uygulayın ve hedeflediğiniz aramalarda üst sırada çıkan üç profili inceleyin: hangi kategorileri kullanıyorlar, ne sıklıkla fotoğraf ve gönderi ekliyorlar, yorumlara nasıl yanıt veriyorlar. Amaç kopyalamak değil, sizin eksik bıraktığınız bir alanı fark etmektir.

İlk hafta hangi 8 maddeyle başlamalısınız?

Denetimde on beş eksik çıktıysa hepsine aynı anda girişmeyin. Aşağıdaki sekiz madde hem en yüksek riski taşır hem de çoğu bir oturuşta düzeltilebilir. Sıra bilinçlidir: önce erişim, sonra kimlik, sonra müşterinin ilk gördüğü bilgiler.

Bu sekiz madde bittikten sonra ikinci haftada kategoriler ve hizmetler grubunun kalanına (8–11) ve web sitesi bağlantısına (26, 27) geçin. Görseller, gönderiler ve ölçüm düzeni üçüncü ve dördüncü haftaya yayılabilir.

Kurgusal bir örnek sırayı somutlaştırır. Tuzla'da bir kuaför denetimde on iki eksik buluyor: sahiplik eski bir çalışanın hesabında, adda "Tuzla en iyi kuaför" eki var, bayram saatleri girilmemiş, on dört yorum yanıtsız, son fotoğraf iki yıl önce yüklenmiş. Fotoğraf çekmekle başlamak cazip gelir, çünkü en kolay ve en keyifli iş odur. Doğru sıra ise sahipliği almak, adı düzeltmek, saatleri girmek ve yorumları yanıtlamaktır. Fotoğraflar ikinci haftaya kalır.

Çeyreklik denetim takvimi nasıl kurulur?

Profil kendi kendine bozulur. Saatler değişir, bir hizmet kalkar, kullanıcılar düzenleme önerir, bir yönetici işten ayrılır. Üç ayda bir yapılan tam denetim ve aradaki kısa aylık kontroller bu bozulmayı yakalar.

1. Çeyreğin 1. haftası

   Tam denetim

   32 maddeyi baştan işaretleyin, oranı hesaplayın ve bir önceki çeyrekle karşılaştırın. Eksikleri sorumlu ve tarihle listeleyin.

2. 2–4. hafta

   Eksikleri kapatın

   Önce temel bilgiler ve kategoriler, sonra yorumlar ve site, en son görseller ve gönderiler. Her düzeltmenin tarihini not edin.

3. 2. ay

   Kısa kontrol

   Saatler, yanıtsız yorumlar, onay bekleyen düzenlemeler, yeni fotoğraf ve gönderi. Performans verilerini tabloya yazın.

4. 3. ay

   Kısa kontrol ve rakip bakışı

   Aylık kontrolü tekrarlayın, hedef aramalarda üst sıradaki üç profili inceleyin ve gelecek çeyreğin özel günlerini girin.

5. Olay olduğunda

   Anında güncelleme

   Taşınma, numara değişikliği, yeni hizmet, tadilat ya da geçici kapanış gibi durumlarda çeyreği beklemeyin, aynı gün düzeltin.

Denetimi kimin yapacağını baştan belirleyin. "Müsait olan bakar" denilen iş yapılmaz. Küçük bir işletmede bu kişi çoğu zaman işletme sahibinin kendisidir; ekibiniz varsa aylık kısa kontrolü bir çalışana, çeyreklik tam denetimi kendinize ayırabilirsiniz.

Her denetimin çıktısını aynı dosyada, tarihleriyle saklayın. Bir yıl sonra dört denetimi yan yana koyduğunuzda hangi maddelerin sürekli geri bozulduğunu görürsünüz. Sürekli bozulan madde, bir alışkanlık ya da sorumluluk eksikliğine işaret eder.

Sık yapılan hatalar ve en sık görülen eksikler

Denetimlerde aynı eksikler tekrar tekrar karşımıza çıkıyor. Aşağıdakiler, işletmelerin kendi profillerinde en geç fark ettikleri sorunlardır.

• Sahipliğin başkasında kalması. İşletme sahibi profili yönettiğini sanır, oysa yalnızca yöneticidir ya da hiç yetkisi yoktur. Sorun genellikle bir kriz anında, örneğin profil askıya alındığında ortaya çıkar.
• İğnenin yanlış yerde durması. Adres doğru yazıldığı için kimse kontrol etmez. Müşteriler ise yan sokaktan arayıp yol sorar.
• Özel gün saatlerinin girilmemesi. Haftalık saatler doğrudur, ancak bayram ve resmî tatiller hiç işlenmemiştir.
• Hizmet listesinin boş olması. Kategori seçilmiş, ama hizmetler bölümüne tek satır yazılmamıştır. Profil ne iş yaptığınızı yalnızca kategori adıyla anlatır.
• Yalnızca olumsuz yorumlara yanıt verilmesi. Memnun müşteriler cevapsız kalır, profil savunmacı bir görüntü verir.
• Onay bekleyen düzenlemelerin fark edilmemesi. Kullanıcı önerisiyle değişen bir saat ya da kategori aylarca yanlış kalır.
• Profildeki bilgiyle sitedeki bilginin ayrışması. Numara değişmiş, profil güncellenmiş, site unutulmuştur ya da tersi.
• Ölçümün hiç yapılmaması. Performans bölümü bir kez bile açılmamıştır, hangi değişikliğin işe yaradığı bilinmez.

Denetim sırasında yapılan hatalar da vardır:

• Maddeleri panelden işaretleyip müşteri görünümüne bakmamak. Panelde doğru görünen bir bilgi, yayında farklı görünebilir ya da henüz onaylanmamış olabilir.
• Her eksiği aynı gün düzeltmeye çalışmak. Toplu temel bilgi değişikliği yeniden inceleme riskini artırır.
• Uygulanamaz seçeneğini kaçış yolu olarak kullanmak. "Videomuz yok" bir uygulanamaz gerekçesi değildir, bir eksiktir.
• Denetimi bir kez yapıp bırakmak. Listenin değeri tekrarında ortaya çıkar.

Birincil sahip

Profil üzerinde en yüksek yetkiye sahip Google hesabı. Yönetici ekleyip çıkarabilir ve sahipliği devredebilir.

Mükerrer profil

Aynı işletme için açılmış ikinci kayıt. Yorumları böler ve kural ihlali sayılabilir.

Harita iğnesi

Haritada işletmenizin konumunu gösteren işaret. Adres doğru olsa bile yanlış yere düşebilir ve panelden düzeltilir.

Öznitelik

Erişilebilirlik, olanaklar ve hizmet seçenekleri gibi profilde işaretlenen özellikler. Seçenekler kategoriye göre değişir.

Yapısal veri

Web sitenizin koduna eklenen ve işletme bilgilerinizi arama motorlarına makinece okunur biçimde sunan işaretleme.

Dizin kaydı

İşletmenizin adının, adresinin ve telefonunun yer aldığı rehber, harita ya da sektör sitesi sayfası.

Core Web Vitals

Google'ın sayfa deneyimini ölçmek için kullandığı üç ölçüm: yükleme (LCP), etkileşim (INP) ve görsel kararlılık (CLS).

32 maddenin özeti ve bu hafta atacağınız ilk adım

Listenin kısa hâli aşağıda. Denetim tablonuzu bu sırayla kurabilirsiniz.

• ✓1. Profil doğrulanmış, birincil sahiplik işletmenin hesabında
• ✓2. İşletme adı tabeladaki adla birebir aynı
• ✓3. Adres ya da hizmet alanı doğru, harita iğnesi doğru kapıda
• ✓4. Telefon numarası çalışıyor ve her yerde aynı
• ✓5. Çalışma saatleri güncel, özel günler girilmiş
• ✓6. Aynı işletme için ikinci bir profil yok
• ✓7. Birincil kategori işi en belirgin biçimde tanımlıyor
• ✓8. Ek kategoriler yalnızca gerçekten sunulan işleri kapsıyor
• ✓9. Hizmetler ya da ürünler kalem kalem, açıklamalarıyla girilmiş
• ✓10. Öznitelikler eksiksiz işaretlenmiş
• ✓11. Açıklama insan için yazılmış, açılış tarihi girilmiş
• ✓12. Logo ve kapak fotoğrafı güncel ve net
• ✓13. Dış cephe ve iç mekân fotoğrafları var
• ✓14. Ekip ve iş başında fotoğrafları gerçek, stok görsel yok
• ✓15. Son üç ay içinde yeni fotoğraf yüklenmiş
• ✓16. En az bir kısa video var
• ✓17. Yorum istemek için kurulu bir düzen var
• ✓18. Bütün yorumlar yanıtlanmış
• ✓19. Olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı yanıt verilmiş
• ✓20. Yorum toplama yöntemi Google kurallarına uygun
• ✓21. Puan ve yorum akışı düzenli izleniyor
• ✓22. Son bir ay içinde gönderi yayımlanmış
• ✓23. Teklif ve etkinlik gönderileri doğru türde, tarihleri güncel
• ✓24. Randevu bağlantısı ve iletişim kanalları çalışıyor
• ✓25. Soru-cevap alanı ve önerilen düzenlemeler denetleniyor
• ✓26. Web sitesi bağlantısı doğru sayfaya gidiyor
• ✓27. Sitedeki ad, adres, telefon ve saatler profille birebir aynı
• ✓28. Dizinlerde ve sosyal profillerde bilgiler tutarlı
• ✓29. Site mobilde hızlı, arama ve yol tarifi tek dokunuşta
• ✓30. Profil performansı her ay kaydediliyor
• ✓31. Profilden gelen site trafiği ayrı ölçülüyor
• ✓32. Rakip profilleri ve bütün bilgiler çeyrekte bir gözden geçiriliyor

Bu hafta için tek bir iş seçin: takviminize bir saatlik bir denetim randevusu koyun ve 32 maddeyi işaretleyin. Düzeltmeye o gün başlamanız gerekmez. Neyin eksik olduğunu yazılı olarak görmek, çoğu işletme için en büyük adımdır.

Sonuçların ne zaman geleceği konusunda dürüst olmak gerekir. Yanlış kategori ya da hatalı saat gibi temel düzeltmelerin etkisi çoğu zaman haftalar içinde hissedilir; yorum ve içerik birikiminin etkisi aylara yayılır. Bir oto servis için yürüttüğümüz çalışmada (Noccar, Bosch Car Service, Kağıthane) profili optimize ederek müşteri yorumlarını artırdık ve genel puanı yukarı taşıdık. Bu, tek bir hamlenin değil, yukarıdaki maddelerin sabırla uygulanmasının sonucuydu.

Denetimi birlikte yapmak ya da çıkan eksikleri bize bırakmak isterseniz Google İşletme Profili yönetimi ve yerel SEO hizmetlerimize bakabilir, Pendik ve çevresindeyseniz Pendik Google Business yönetimi sayfamızı inceleyebilirsiniz. Profilinize dışarıdan bir gözün bakması için ücretsiz analiz randevusu almanız yeterli.